今周刊／打工仔靠张提问单年薪千万
文／林丽娟一度被业界看衰的义大世界，营运以来却不断写下奇迹，幕后推手正是杨济华。这位义联集团董事长林义守最仰赖的大将，靠着缜密的自问力，让老板的质疑变认同，也总能先一步想到客户会撂下什么难题，让所有的挑战顺利化解。
「这样会害死大家的！你知不知道？」二○○八年，正当整个义大世界的主题乐园、饭店、OUTLET MALL都已经接近完工时，掌管游乐园和购物中心的义大开发副董事长杨济华却冷不防地丢出一项建议案：他打算把原先计划架设在主题乐园内的「摩天轮」挪至六百二十七公尺之遥的MALL顶楼。此话一出，立刻让所有与会的主管傻眼，场面先是凝结，随之而来便是一句句如利剑般的质询，一发不可收拾。
「你有没有想过，MALL在饭店对面，摩天轮架在那儿，要我的房客全被看光光啊？晚上对着摩天轮的光，又吵又亮，谁睡得着！」义大皇冠（现更名为义大皇家）酒店的主管们首先开枪，在这如连珠炮似的质问声中，就连他旗下乐园的干部也不留情面，加入了战局，「副董，摩天轮是要卖票的，也是乐园一票到底的设施之一，更会是热门游具，没有理由不放在主题乐园里？而且距离那么远，会双输的！」火爆的会议室里，甚至有人狠狠地撂下：「你这个没待过乐园、没开过百货的门外汉，凭什么来乱？」
这些尖锐的问题，像是早已在杨济华脑中翻腾过几百遍，「你们想问的，我都问过自己。我敢提，自然就有解方！」他气定神闲地说：「全台湾这么多饭店，人家何必要跑到我们这化外之地来住宿？除非我们够特别！未来，义大皇家酒店将会是全亚洲唯一面对绚丽摩天轮的饭店。至于重隐私的、怕光的，可以拉窗帘；怕吵的，有隔音窗。缺点是有办法解决的，但卖点却是无可取代的！」
语毕，整个与会人员瞬间语塞，结结巴巴地说：「那?对乐园和MALL有什么好处？」杨济华话接得有条不紊：「我的考虑不比你们少！既然摩天轮是必玩的，游客都不远千里而来了，不会在乎多走几百公尺，但这却会让乐园人潮非得走到购物中心光顾不可，这是双输还是双赢？」
杨济华显然有备而来，短短的三言两语，仿如坚实的盾牌，挡下了所有的炮火，让拍桌咆哮的场子迅速沉淀。尽管会议终了，仍有人不服气：「这一旦定案了，可不是能说拆就拆的，你得想清楚！」但几年后，他的预言却一一实现！摩天轮自营运以来，不但从未接过一位游客或是住客嫌吵、嫌亮、嫌远的投诉，反倒是受惠于这项特殊的景观，饭店面对摩天轮的一二七个房间永远是最贵、最早卖光的，「而每年一百五十万的搭乘人次，更为MALL多带来了可观的消费人潮。」
缜密的思索 打造乐园、饭店与购物中心三赢
杨济华，这位义联集团董事长林义守十三年前三顾茅庐请来的专业经理人，在义联集团中，他一人执掌了主题乐园、购物中心、建设开发三个重大事业，旗下更有三千多名员工、三十八位处长、协理、经理级的高阶主管，甚至不乏留学各地的博硕士级专业人才。
而他所主导的义大游乐世界，自开幕后已连续三年蝉联入园人次、营收和满意度的三冠王，门票收入更足足比第二名的剑湖山世界多出了五成。至于MALL，在去年百货业一片萧条之际，这位百货大外行却逆势缔造了四五％的成长率。所以去年集团的尾牙宴时，当所有的记者一拥而上，询问着：「义大奇迹是凭什么缔造的？」只见杨济华笑着说：「或许我比你们更常问『为什么？』『凭什么？』吧！」
的确，在竞争激烈的职场和商场，每一个决策就像打一场仗，一次次质问有如致命的交锋，接得好，化险为夷，甚至旗开得胜；没接好，动辄粉身碎骨！
而「质问」这个上班族最恐惧，也最回避的功夫，杨济华运用纯熟，他永远早一步明了客户、老板要质问他什么，也总能一针见血地借由问题，带领团队冲过难关…【全文请见今周刊897期 】
编按：本文摘自2月26日出刊之《今周刊》897期封面故事「一张提问单 搞定所有工作难题 」，同期内容除本文外，并有「业绩三冠王 早一步想到客户与老板的疑问 」、「比稿王的逆问秘诀：『如果不是…那会是什么？』 」、「夯剧行销教母 让张荣华破格拔擢的秘密 」、「戴胜益：被问到冒汗 才能挑出优秀的人才 」、「懂得关键12问 让你成为老板眼中的宝」等系列报导，更多内容请参阅897期《今周刊》。（尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：今周刊897期 http://www.businesstoday.com.tw 谢谢！）