理财周刊／银光独角兽？ 照护新创产业正在发光
文／林宗宪
行政院长赖清德在今年二月喊出：「两年内培养出台湾第一只独角兽」，引起国内对新创产业的重视，「物联网」、「AI」、「区块链」等名词，大家朗朗上口，但运用在哪些领域最有机会？
台湾今年正式迈入高龄化社会，政府的长照2.0也已启动一段时间了，银发族的照护问题成为关注焦点。因应这个趋势，照护产业正掀起一股新创风潮，尤其是各种数位化解决方案，不仅符合社会需求，更是推动产业转型的契机，于是出现了台湾第一个短期居家照护预约平台─优照护，并且跌破一堆人眼镜，抢先到美国插旗了。
「为什么都找不到看护？」陈宏益在创立优照护之前，年迈父亲因病常进出医院，自己又无法随侍在侧，想找临时看护帮忙，不是四处打电话，就是找到的人不合适。「不就一边是照顾者，另一边是需要照顾的人，两边要碰在一起有这么难吗？」他自己在电子商务及CRM场域经营这么多年，每天就是让网路上成千上万的买卖双方达成交易，对找看护面临的难题，简直无法忍受。
「让照顾的双方找到彼此」，看起来没什么特别之处，但这个概念却完全翻转了传统照顾产业的逻辑。原来，像看护这类的照护人力，以往都是「被」派遣到照顾需求者家中，照服员江小姐说，他们在公司只能被动接案，而且还得看派遣者的脸色才有工作，更无法选择对象。但在「平台」的运作概念下，只要透过数据媒合，照顾双方就可以依照个别的条件及需求搭上线了。
平台经济的特色，就是将大量的供需透过数据撮合交易，把这逻辑套在「照护」上，显然也可以成立。陈宏益原先在一家年营收五十亿元的电商任职，找不到看护照顾父亲这件事，始终让他耿耿于怀，脑筋一转：「何不以平台来解决照护问题？」他更跳过网站模式，直接以手机App来运作照护平台，这个大胆策略，其实有细腻的考量。
首先，优照护专攻自费市场，不涉及社会福利的补助，不但以App运作，而且必须刷卡付费，并以家中有人需要照顾的上班族群为主要服务的对象，在市场区隔上非常明确。
其次，陈宏益直接挑明切入的是「短期居家照护」，因为目前长期照护几乎是外籍看护的天下，而且短期照护的需求一直没受到重视，加上公家的照护资源，在立即性的需求上常缓不济急，一般的照护人力公司，则多是「兼着」做短期需求，这块大饼其实躺在那边没太多人理会。
但照护服务毕竟跟一般商品买卖不同，跟电商的运作当然有许多差异，其中最重要的一点是：照护是对人身的服务，信赖是最主要的考量，而信赖，除了来自品牌的印象，还有专业训练的背书。
陈宏益一开始就把平台铁三角架好：「软体技术」、「平台营运」、「照护专业」缺一不可，前两项是他原本的资源，最后一根支柱，他不但找来有护理背景的居家服务资深主管，更严格规定上来登录资料的照服员，都得受过完整的专业训练，或领有照服员证照，而且每位都必须经过专业人士的面试。这些事前的把关，再加上平台惯有的评价机制，让服务获得普遍的好口碑。
美国插旗 诉求「华人照顾华人」
上线才刚满两年，优照护今年上半年交易金额，就比前一年同期成长飙破八倍，在普遍认定「照护产业难做」的当下，成了异军突起的「银光」新创产业，也迅速吸引了资本市场的目光。去年，Ａ轮的募资很快就完成了，并且在资金到位后，迅速在美国旧金山湾区复制同样模式，以「优家乐」为品牌，瞄准在美华人的市场开始营运。「优家乐」以「华人照顾华人」为策略，很快就受到瞩目，甚至获得当地媒体的报导。
由于营运的惊人成长，今年优照护开始进行Ｂ轮募资时，反而变成优照护在选投资者了。这股银发产业的新创势力崛起，没有强调什么新奇的技术名词，但靠着创新的理念翻转原有的产业，也许是讲到老掉牙的「转型」、「升级」的借镜。