「Made In Japan」就一定好？看森下仁丹、朵茉丽蔻的经营之道
▲（图／Pinterest）
在购买商品时，除了商品本身和价格外，许多人的第一直觉会先翻到背面查看生产地，如果上头标示的是日本，往往多一份信赖和安心感。尤其是购买较高价的品项时，更是会偏好挑选日本品牌，比方说汽车选择丰田 Toyota、三菱 Mitsubishi；冷气选择日立 Hitachi、大金 Daikin；相机选择佳能 Canon、索尼 Sony；家电用品则是选择松下 Panasonic……等。
「Made In Japan」就像是一个魔咒一样，吸引着大家的购物偏好，但究竟是迷思，还是真的值得青睐，看完以下三个例子或许能略知一二：
▲（图／Pinterest）
台湾每逢大雨，不论屋龄新旧，漏水是家常便饭的事，故许多台湾的房屋仲介公司都会特别强调「漏水保固」的售后服务。然而，你知道吗？对于日本居民来说，可能这辈子都不会听到「房屋漏水保固」！
日本人的做事态度极为严谨，对于每一个小细节都非常注重，在品质上的把关亦然。他们重视防患未然的事前准备，认为必须将每一间房子都用心、仔细地盖好，确保没有疑虑之后，才能够出售给消费者，如此一来「房子本来就不应该也不会漏水」，何来的漏水保固之说？
如果真的不慎漏水，那就表示施工不良或是其中有环节出差错，是非常严重的事。且在日本，每户人家几乎都会定期缴纳修缮费用，来维持居住品质，更大大减少可能漏水的风险。
▲（图／森下仁丹）
不仅于品质坚持上相当有原则，比起台湾公司的守旧与求快，日本人对知识的求知欲更高，热衷多方创新尝试，只要发现可以调整的地方，便会不计一切成本、精益求精地改良，即便遇到困难也不轻言放弃，只为将事情做到尽善尽美的地步。
像是百年品牌森下仁丹，早在 30 年前，发现比菲德氏菌对人体肠道保健十分有益，但却容易因遇到高温、接触空气、胃酸而成死菌时，便决定尝试将独有的晶球技术加以融合运用，希望能找到「平安」将好菌运送到肠道中作用的方法，为人类健康创造福祉。
▲（图／森下仁丹）
不过这项抱负，并不是那么容易达成！尽管在历经数十个月的努力后，靠着新研发的「三层耐酸晶球」技术，总算能有效地将比菲德氏活菌运送至肠道中。但在实验后却发现长时间下菌种的存活机率会降低，秉持着「无法确保有效期间内好菌的存活率就无法推出成为商品」的原则，不愿低头放弃的仁丹研发团队，以「职人」精神继续奋力坚持。
终于在研发的第 5 年〈1993年〉成功制造出拥有 70％ 存活率的第一代益生菌，2015 年更是重大突破，达成高达 90％存活率，时至今日成为日本连续 21 年市占率 NO. 1 且零食安问题益生菌大厂品牌。
▲（图／朵茉丽蔻官方网站）
不只产品用心，服务也是日本企业文化中相当重要的一环，透过整齐有素的训练，不仅能使员工拥有高度的忠诚度与认同感，更能带给消费者良好的购买经验，因此即便是一个小小的客服人员，他们也会非常注重。
保养品牌朵茉丽蔻以专业的「朵茉专员」闻名，在进驻台湾市场后，甚至在日本公司成立一区专门服务台湾顾客的客服中心，不因海外市场而马虎。这些专员被赋予站在第一线给予亲切协助的任务，必须在电话响三声内，以最快的速度接听，带给消费者最佳的感受，并且贴心地以顾客的角度出发，用心了解每个人的情况。
即使是隔着电话，仍需要保持微笑，因为透过话筒和语气，另一端的顾客是能够感受到不一样的情感温度。比起惯用制式化的 SOP 处理流程，这是日本、台湾企业两者明显的差异。
由上述例子可以发现，很多时候我们以为努力着墨在细节上没有人会看见，但事实上这些日本企业的付出，正是「日本制」之所以畅销，为人所称道的原因阿！
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