奇美药师善用台语 传递正确用药观念
▲奇美医学中心药剂部组长黄淑芬，呼吁民众善用药物咨询资源，不要让权利睡着了，与药师多沟通，接收正确用药观念与方法，确保药到病除。（图／记者林悦摄）
俗谚：饭可以乱吃，话不能乱讲，但药更不能乱吃！奇美医学中心药剂部组长黄淑芬说，以前王禄仔仙卖药的话术：「有病治病，没病强身」已不为人接受，取而代之的是，药本就像刀的两面，有效果也有副作用，但若没有正确服用，可能未蒙其利，反先受其害。
黄淑芬指出，药品要怎样吃才算对，细究诀窍（台语俗称眉角）很多，虽然在医院领药的药袋上都有13项标示，但有时有看没有懂。现在药品咨询管道多元，可以书面、电话或透过网路问药师；但相较北部，南部地区只会用台语沟通的长者较多，甚且有的长者不识字，语言就成了主要的沟通工具。
而年轻药师台语说「不轮转」的比例颇高，根据奇美医学中心药剂部针对「客观结构式临床技能测验」(Objective Structured clinical Examination ，以下简称OSCE)学员的统计，约有4成，而且越年轻的药师比例越高。
奇美医学中心药剂部，为了改善新进药师用台语与病人沟通的能力，在新进药师的训练计划中，安排有OSCE(Objective Structured clinical Examination)「客观结构式临床技能测验」。
奇美医学中心药剂部设计药物咨询情境，让学员面对只能用台语沟通的标准病人，解说药物的使用方法及注意事项，此时会观察到一些鸡同鸭讲的情形，当下考官会予以个别回馈指正。
但有鉴于药师对用台语沟通的自信心不够，越不敢讲越不会讲。且OSCE教案也不能涵括所有常用的专业语词，因此顺应学员的主动需求，另行为年轻药师举办台语沟通课程。
奇美医学中心药剂部，邀请神经内科医师杨浚铭及社会服务部主任邱美珠，到药剂部讲解台语沟通，首先杨医师以诙谐的语气先点出不是所有的语词都有相对应的说法，如长颈鹿、企鹅等，这是其历史地理背景所致，让学员也了解不须甚么都硬翻成台语才是会讲台语。
接着利用云端即时互动反馈系统，让学员投票出想知道台语怎么讲的专业语词，再由杨医师一一作正确的讲解，另一教师邱美珠主任也适时地补充正确语法。
黄淑芬表示，上课前学员自评「是否能精确地用台语解释特定药品的注意事项及治疗适应症」只有10.3％的学员回答「没问题」，上课后提升到74.1％；上课前填答「还可以」的比例有58.6％，上课后则降低到22.2％；显见课程对学员的助益良多。
黄淑芬强调，人吃五谷杂粮，哪有不生病的，所以每个人多少都有吃药的经验，民众对药品正确使用有知的权利。良好沟通的要素首重在双方都在同样的频道，也就是使用相同的语言，而语言能力不是一蹴可几，但在有计划的训练下，可逐步达到沟通无碍的境界。
黄淑芬呼吁民众善用奇美医学中心药剂部提供药物咨询的资源，不要让权利睡着了，下次领完药后，别忘了转个弯到药物咨询室，与药师多沟通，接收正确用药观念与方法，确保药到病除。