商业周刊／「499之乱」擦枪走火 竟是Line惹的祸
▲电信3雄「499之乱」引发排队潮，成了全民运动，光中华电信就吸引近百万用户参与。（图／商业周刊／摄影杨文财）
文／苏宇庭、摄影／杨文财
499之乱期间，电信3雄市值累计缩水逾400亿
你，参与了这波「499之乱」了吗？
5月9日，中华电信率先发动在母亲节档期推出不分资格、不降速的499月费吃到饱方案，远传跟台湾大哥大也随即跟进，引发全民排队风潮，不少人宁愿毁约，也要申办此方案。
两位不愿具名的电信业高层直指：「本来（中华电信）不应该做这种事情，实体通路是很贵的，这样一做，大家通路都搞爆了。」「你拿这么大牌子来玩，任何人都会输，中华如果一辈子玩下去，我们全部人都关门。」
自从电信三雄发动499价格战，截至5月15日，电信三雄市值累计缩水逾400亿元。法人预估，这将让今年电信三雄平均获利数字衰退4%到5%。
身为市场老大，中华电信为何宁愿流血也要引爆这场割喉战？中华电信董事长郑优亲上火线时只说，中华电信面对同业低价竞争，过去是能忍则忍，但是，有些时候，「忍也要有限度。」
三雄竞争本就激烈，但据了解，这次中华电信的决策引爆点，归因于一个擦枪走火的方案，主角之一，竟有电信门外汉：Line。
时间，拉回到一个月前。
某电信业高层透露，原先，起火点是军公教领域。在市场趋于饱和下，台湾大先积极抢占军公教市场，直接触碰到中华电的「老本营」，「（有关单位）长官就会去问中华：为什么台湾大这么便宜，你这么贵？中华就只好跟了！」于是大家都跟进推出499资费方案，但此时，战场还仅限军公教客群。
这是场吃力不讨好的流血战争。相较于目前三大电信业者平均单一用户贡献营收值（ARPU）约为650元，499吃到饱价格便宜约23%。
4月30日，电信三雄同声对外宣布，军公教499方案正式退场。郑优在5月2日开心宣布，中华电信四月携码用户数，开始「转正」成长。
然而，中华电信刚阻挡了台湾大来袭，远传又「意外」扯了它的后腿。
原本，4月底时，远传与Line就合作推出的Line Mobile资费，从299元到499元，依照3种不同资费级距，给予不同速率的低价吃到饱方案。Line可以藉电信服务强化其已涵盖支付、电商、通讯、影视、游戏等服务的Line生态圈；远传则可借此低价资费获取新用户。
当时，市场都还聚焦在军公教专属的四九九方案，Line的促销案根本没引起太大声浪，直到4月30日，三雄宣布停战后，情况才出现微妙变化。
无巧不成书。一位中华电信高层指出，原本远传跟Line的方案有个不成文规定，只有新客户能够申办，老客户并不适用这项优惠。但有远传老用户提出异议，不久后，NCC即上门「指导」，要求远传必须公平对待所有客户。此门一开，等于变相让远传的499资费，再次光明正大出现，打破大家一起停战的默契。
「大家都停（战）两天了，Line Mobile还在，继续玩，忍不住啊，……谁怕谁！」一位中华电信高层气愤指出，「你要玩，大家都来玩！」
乍看这是中华电信的面子之争。「郑优才刚跟很多人说，（携码）客户数终于转正了，董事长要怎么解释，下个月又开始净流失客户？」一位电信业主管点出。
这更是里子之争。这场角力，就像把压力锅盖掀开来。数字显示，2016年起，台湾手机用户数已呈现负成长，在新客无法增加下，老客户的流失显得更为敏感，这让中华电信更决心向全民开放四九九方案。
不过，远传否认是造成这波499之乱的祸首。远传发言人郎亚玲澄清，「我们（Line Mobile）主要是吸引携码的客户，原来的客户，干嘛又办这个？」但若是老客户想要申办，则本来就「没有什么限制」。
台湾大学经济系副教授冯勃翰指出，在商业历史上，通常由市场龙头短期内发动的高幅度疯狂价格战，目的是警告对手，应该一起把价格稳住。
中华电信在4月份的军公教大战其实已是「强烈警告」，但对手没听懂，或是不予理会，才会导致5月的499之乱，一方面是报复，一方面则传递强烈讯息：我是有财力跟你玩的，请不要搞小动作。
短期看来，这波499之乱虽激烈，但过去电信三雄打同样方案的价格战时，最终，市场版图多是「没输没赢」。
同业观察，虽然此次中华电信排队人潮最多，但其实有8成以上是老客户降转资费，从每日携码移动到中华电信的客户数，回除到全台700多间门市，每一间门市仅比平常多出7到10名新用户。
但中长期看来，这场因意外产生的价格战，为台湾电信产业带来的剧变，才正开始。
如，它正加速改变台湾消费者的消费习惯，大家正从习惯买手机绑两年的资费方案，转向方案跟手机分开买。这次499的方案听来简单，也解决大家总在复杂的资费方案中「迷路」的问题。
然而，也因此，过去靠着搭配手机折扣补贴的一般通讯行，恐将面临洗牌危机。目前，台湾推估约有3千多家通讯行（不含电信公司直营、特约店），其中，规模、资金小的街边通讯行，将率先受到冲击。
「退佣店真是始料未及……，生意难做了，无法洗手机了，重要利头没了。」一位通讯业者在Mobile 01网路论坛上大吐苦水。
所谓「洗手机」，指的就是用户到通讯行携码转约，但购机合约中的手机，卖回给通讯行，让通讯行能以较高的利润卖空机；而电信业者提供给通路的补贴佣金，则由通讯行跟用户分拆。
影响二：赌上5G未来 低资费恐伤中长期获利力 又如，它将让电信业者在5G时代获利更不易。目前电信业者对4G投资已高达3千7百80亿元，比3G时代增加64%，5G时代只会增不会减。若，消费者习惯499的低价方案后，后续电信业又找不出新的商业模式去说服消费者提高付费，电信类股中长期的获利能力，都会往下掉。 一位中华电信主管不讳言指出，低价战最后是伤到自己，电信业者对于未来新技术、网路扩充投资等，可能会更加保守。
一个失控的引爆点，带来一个电信三雄间为了巩固市占率的「非理性策略」，现在，它还正把台湾电信业推往一个更不可控的境地。
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※精彩全文，详见《商业周刊》1592期。※本文由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。