商业周刊／把粉丝变帮派 小米机狂卖压倒iPhone
文／王毓雯
或许你会问，小米机，又怎样？
套句小米公司创办人雷军自己的话，「这是一家『互联网』公司，不是产品公司。」
意思就是，当三星、苹果、宏达电在卖「智慧型手机」这个产品时，小米公司（简称小米）主力经营的，却是一个社群网站，网站的组成分子，就是广大的小米手机粉丝，简称「米粉」。从2011年八月开卖至今年三月，小米手机累积销售1100万支，米粉数也冲高到660万人。
小米最新款手机MI2S更在2分26秒内就卖20万台；对比iPhone 5开放预购后24小时卖200万支，平均20万支须耗时144分钟。这形成全球手机品牌中，独一无二的「粉丝经济学」。
▲▼根据小米科技执行长雷军所说，小米机是为跑分而生的产品，而小米 2S 可说是小米2的升级版，不但采用与三星 GALAXY S4 相同的处理器。(上图／业者提供，下图／取自小米社区)
今年二月，《财星》（Fortune）杂志选出了全球「颠覆商业规则」的十一位新锐创业家，雷军是唯一入选的亚洲人；《财星》所持的理由是，雷军就如苹果创办人贾伯斯一样，「沉溺于取悦消费者」。
然而，在客户关系上，雷军做得比贾伯斯更极致。雷军曾说，他要营造「类宗教」的气氛，这让「小米教」的名号不胫而走。
对很多中国网民来说，有「中国贾伯斯」之称的雷军本来就是个传奇，小米机上市前夕，雷军打出「最佳性能价格比」引爆讨论话题，以小米前一代产品MI 2为例，同样的硬体规格，小米机只有宏达电、三星、苹果售价的40％到43％。
这个爆点迅速在网路散布开来，雷军不花一分钱打传统广告，光靠话题炒作就达到传播效果。
相较之下，宏达电尽管今年第一季濒临损益平衡的边缘，却仍计划倍增行销费用，全年估计至少要花新台币500亿元打广告；而三星打广告向来不手软，全年集团行销费用至少新台币3000亿元。
让用户参与设计，每周改版一次
对中国人来说，小米机的软体介面很好用，例如客制化桌面、对着手机喊「拍」就能拍照，按个home键就自动打闪光……而这些让消费者疯狂的功能，其实是他们自己创造出来的。
有别于传统做法，小米公司创办人雷军在做出手机前，先花了一年多布局。他建立一个平台，号召所有网友，一起在网路上讨论如何做出「符合中国人需要」的手机介面：「米UI」，每天，有上百万的小米粉丝在论坛上交换意见。这些高忠诚度，让小米每卖出一百支手机，就能掌握六、七成的消费者是谁，而一般手机厂商，却只能做到5％。
在中国，十三亿人要相互竞争求出头，谁都怕在人海中被淹没。当小米的用户可以骄傲的跟朋友炫耀「米UI中的某某功能是我建议的」时，小米机怎能不创造出高度黏着度？
才开卖一年八个月的小米机，目前中国粉丝已近一千万人；在中国有212个「同城会」（该地之粉丝社团），人数直逼台湾人口数的一半。
上述这些特殊的「小米模式」，在在呼应雷军所描绘的「互联网」模式。他说，「在我理解中，任何业务都要用『互联网』思考，『专注、极致、口碑快』是关键，你做的事情要尽可能的简单，尽量只突出一件事情。」对雷军来说，这件最重要的事情，就是做好粉丝经济，「做生意最终是要做一个人群的生意。」
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