商业周刊／一场实习生计划 如何让宏碁进军宠物市场？
做宠物商品，搞懂电竞市场，这些创意，竟然都是实习生为老牌电脑公司宏碁带来的灵感？
暑期刚结束，但宏碁的实习生计划，对公司带来的震撼思考，才正开始。
2015年，宏碁决定启动实习生计划，将设计思考纳入征选实习生流程。
今年暑假，宏碁从1600多封履历中，挑选出17位最适合宏碁的实习生，相较于2015年仅收到500多封履历表，成长2倍以上；宏碁全球人资部资深处长徐淑芬笑说：「不管录取与否，他们（实习生候选人）都觉得这套征选方式收获非常多，还会口耳相传，告诉学弟妹来参加。」
这套计划，为宏碁带来怎样的改变？
每年4月，宏碁会用3关，过滤实习生。真正的重头戏就在第三关，这个长达1天9小时的面试现场，没有主考官进行面试，而是改采工作坊方式，将不同科系的候选人，平均分配在各小组中。
一开始，主持人先用15分钟简短介绍，什么是设计思考，请大家从使用者角度出发，透过焦点访谈、建立模型，试错再修正，提出最终解决方案。接下来出题，各小组开始实作。
1990中叶至2000年后出生的Z世代，刚好与这群实习生年龄相符。讨论时，他们的创意便纷纷出笼；有人设计智慧手链，只要彼此摇一摇，便可成为好友，这是因为习惯在网路发声的Z世代，在实体世界不知该如何交友。
人际关系的匮乏感，也让人期待，电子产品能更赋予人情温度，于是，他们将行动充电器设计成纾压小人，在不断捏的过程中也顺便充电，脸部表情也会变得越来越开心。
负责规画设计思考流程的宏碁资讯产品事业工业设计资深经理翁汝娴说：「我们这才知道，Z世代有许多共同的困扰，例如，如何交友、租屋、健身、衣服穿搭，共用冰箱的内容物如何辨识等。」尤其是共用冰箱，经常为普遍是租屋族的年轻世代带来困扰；如何提醒室友冰箱空间已塞满、食物快要过期等，都是年轻租屋者的痛点。
类似工作坊的征选流程，实习生浑然不觉在面试，却是宏碁各部门主管每年相当重视的大事，除了人资部全员参与，在现场观察并记录外，各主管一定抽空到场聆听年轻世代对科技产品的想法与创新点子。
翁汝娴说：「过去，宏碁很少触及到年轻族群，透过互动，可以了解年轻人喜好。」从现实面来看，暑期实习仅2个月，并非实习生所有的创意提案都能带来具体改变，「但，它可以提供不同观点刺激，帮原有体制与流程，甚至行销上的诉求，带来冲撞。」
例如曾有一位实习生提案，希望切入宠物相关的科技产品，间接促成宏碁收购以毛小孩为市场的「波宝创新科技」，进而进军宠物市场；也有实习生针对目前的电竞热，将研究观察做成电子报，在宏碁内部发送，例如「女性电竞玩家洞察」、「时下最夯电玩直播主」，为宏碁员工带来对电竞消费者的新洞见。
今年的实习生计划中，实习生更针对宏碁最新推出的创作者品牌ConceptD提出进一步的产品改良计划，并在与宏碁董事长陈俊圣的实习生会谈中分享。当初发起实习生计划的陈俊圣，每年一定拨出时间，与即将进入宏碁实习的大学生，进行长达2小时的面谈。
「现在Acer很多产品诉求都转向Z世代，可见实习生的意见跟回馈，是非常重要的根据。」翁汝娴表示。
这些来自年轻人的回馈，也改变了各部门主管态度。徐淑芬说，过去各部门是被动接收人才，人资部还得拜托主管们接收这份额外的社会责任；「现在是各部门主管大家抢着要实习生。」
台湾科技大学设计系教授唐玄辉认为，宏碁很聪明运用设计思考来启动公司创新，而透过实习生的意见冲撞，一方面克服公司内部创新压力，一方面还可活化人员的思维。
「宏碁做得好的部分在于，他们投入资源是玩真的，运用公司科技，发想公司现有真实的题目。」唐玄辉说。
宏碁用半年时间筛选实习生、让董事长与他们对话，进入公司后，还安排外部讲师、管顾公司课程、外部参访等，并给予专案任务，让他们从做中学习。过程中，他们要求各部门：绝不能赋予实习生倒茶水及影印等跑腿任务，而是把他们当公司未来人才训练。
因为他们清楚明白，这群年轻人，也会是未来最关键的消费者。一场实习生计划做得好，他们能抓住的不仅是人才，还有未来的市场。
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