宋庆玮／校园投诉案如何解？
▲笔者认为，学生喜欢利用网路爆料，或是拍摄教师上课状况，散播成事件时有所闻，与其管制手机使用而伤神，不如回归正常教学与正向辅导管教。（示意图／视觉中国）
发生于校园的投诉案，背后都有不同的原因，有些容易处理，有些却成为校园危机。而主要人物就此三种，教师、学生、家长。最为难的恐怕是教师的被投诉案，长时间不处理，势必腐蚀啃噬办学绩效。
学生喜欢利用网路爆料，或是拍摄教师上课状况，散播成事件时有所闻，与其管制手机使用而伤神，不如回归正常教学与正向辅导管教，才不致酿成轩然大波。
倘若是学生自身的问题，尤指情绪障碍的学生，在老师与家长合作下，尚可受到控制。较为担心的是学生间、师生的问题，厘清问题必须花费很多功夫，因为家长参夹其中，让问题剪不断理还乱。
家长投诉学校，难解高于学生
家长到处投诉，学校校长、主管、老师会不断地被干扰，教育局、议员、教育部、市长、部长…信箱都是被投诉之处，虽然最后还是得回到学校处理，但过程却是搅乱学校的正常运作，虚耗大家的能量。
家长的问题中，最棘手的就属有情绪障碍的家长，此类家长似乎听不懂，或偏执于自认为受欺侮的点，难进行沟通，造成化不开的难解习题，而此类家长的投诉动作频繁，可以追溯自其孩子国小、国中、高中的学校纪录，均有轨迹可循，由于其偏执或情绪障碍，深陷于情绪泥淖无法自拔，最终受害的还是自己的孩子。
教师被投诉问题难于上青天
教师被投诉，问题可能相当棘手，因为前两者学生与家长，顶多3、6年会离开，若教师本身有情绪障碍或固执己见，可能一待就是一、二十年甚至更久，学校面对，如同芒刺在背。
教师是个专业的教育工作者，其特质就必须「正常」，但是被投诉者，总是发生在那几位，年年、时时被投诉。尴尬的是，学校行政在投诉事件发生后，大多站在「息事宁人」的角度，大事化小、小事化无，此类教师很难学得到「教训」，总以为行政「必须」、「应该」、「有义务」挡掉家长或学生的抱怨，否则就是不支持教师，有些还会投诉教师组织寻求慰藉，使问题复杂化。而旁观同仁基于同事情谊，大都静默，多不敢得罪，正义之声出不来，使得投诉案件因循苟且得过且过。
师师相护造成学校损伤
教育制度备有考核制度，但是大部分的学校「多不敢」启动考核机制，以至于问题日益严重，尤其是学校教师会强势的学校，总是站在「师师相护」的立场，不思根本解决之道，但求囫囵吞枣带过。不适任教师问题不解决，认真的教师们埋在心中的怨气更深，第二位、第三位….，越来越多的不适任，学长姐口耳相传给学弟妹，扩散于未来家长，形成负面月晕现象，最终在家长教育选择权下，学校遭受嫌弃，有些甚至减班超额，难以挽回声誉。
总之，国家制度有许多把关机制，处理不适任教师是处理其不适当的教学行为，而非关人的恩怨！不适当的教学行为若能透过有效辅导而改进，应该给予教师机会，若用各种机会仍未改善，最后也得启动考核制度，这是维系团队绩效最后的防线，您说是吗？
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