淘宝模式在中国奏效气走eBay 赢在两大系统架构
▲阿里巴巴旗下淘宝网因为商品种类多、价格便宜，经常吸引海内外许多网购族剁手海淘一番。（图／翻摄自淘宝网）
作者：阿里巴巴前副总裁 波特．埃里斯曼（Porter Erisman）
摘自：《勾引六十亿个买家》
●精选书摘
建立一个让买家可以找到卖家的网路平台，是淘宝服务的核心，然而在电子商务链中，还需要处理支付与物流的断层。只要稍微改变美国的模式，就足以完成电商交易的回圈。
一、支付系统信用卡在美国的广泛运用，使得亚马逊与eBay 早期的发展相当顺利。消费者在打电话订购型录产品时，就已经习惯用信用卡付款。
对亚马逊而言，这几乎是无缝接轨，如同早期媒体所报导的，亚马逊很快便成为有信誉的品牌。eBay则遇到稍微困难的挑战，因为消费者不是付款给eBay，而是要付款给eBay上的卖家，所以eBay 必须帮忙买家和小商家之间的付款，变得更顺畅。不过与Paypal合作并鼓励大家使用后，eBay就办到了。
其实主要原因还是买家信任在eBay 的卖家，只是需要把钱送到卖家手上的方法。要替每位卖家建立信用卡支付的系统太困难，而Paypal正好能让在eBay购物的人，在线上轻松建立Paypal帐号并放钱进去，无论是使用信用卡或网路银行转帐（Paypal会对收款方收取高额手续费）。
反观中国，信用卡一直到1999年才终于合法，消费者接受的速度更慢，所以当阿里巴巴在2004年，推出支付系统「支付宝」，游说消费者去领钱，放进他们的支付宝系统时，即遭遇到挑战。当然，所有挑战都会制造机会。我们发现，如果能让民众轻松把银行帐号连结到支付宝，就可以和使用者建立更深厚的关系。这种深厚的关系，甚至开启让支付宝演变为银行的可能。
在淘宝买卖的划算程度，鼓励中国消费者把钱放进支付宝中。帮助我们胜出的，是支付宝和Paypal 最关键的差异──支付宝是个暂时委任第三方保管的支付系统（不收手续费），只有在买家通知我们「商品已经收到」，而且商品符合他的期待后，支付宝才会将买家预存的款项释出给卖家。这简单的调整让支付宝系统比Paypal更吸引人，因为买家和卖家都相信，万一交易中的一方没有履行义务，支付宝会承担其风险。
二、物流相较于其他开发中市场，中国的物流已经足以让电子商务发展起来。中国历史可能有帮助，因为从最早的中国王朝，到中华人民共和国的建立，中国几乎都维持着中央集权的政权，可以追踪某人在国内的什么地方。这种中央集权也建立全国邮政系统，虽然效率差，但寄送包裹还算可靠。
此外，在中国对外开放之后的这些年间，也有不少人创办货运公司，虽然缺乏全国统一性，但可以处理绝大部分货运。它并不是很棒的物流系统，但只要能在网路上买得便宜，或买到家乡找不到的商品，消费者愿意多等几天。
★本文经大是文化授权，摘自《勾引六十亿个买家》
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