先探／新聪明零售来了

东西方二大电商霸主阿里巴巴与亚马逊，近来纷纷跨足实体通路，更运用人工智慧技术打造无人商店，光学镜头、电子标签、生物辨识等相关厂商将搭上这股智慧零售的大商机。

【文／冯欣仁】

众所期待的亚马逊无人商店Amazon Go，日前终于在西雅图开幕，在店内看不见店员与结帐柜台，顾客只要具备Amazon帐号、下载Amazon Go App，以手机QR code刷进闸门即可开始消费。进入Amazon Go之后，多处安装相机与麦克风，一路跟随每位消费者的行踪。一旦消费者拿下货架上的商品，相机系统会启动拍下拿取的商品。由于这些相机系统能够识别人类皮肤的颜色，并通过图像分析精确找到用户的手。

这间革命性的无人商店，亚马逊利用现今驱动自动驾驶汽车的电脑视觉、深度学习、无线射频识别、图像解析和感测融合（sensor fusion）等人工智慧（ＡＩ）技术；并透过大数据分析可以得出每一位用户的偏好并进行相关货物位置和库存调整，以让商店的库存降至最低，且提高消费者的满意度；显然Amazon Go可以作到消费者的行为分析。

阿里巴巴力抗亚马逊

这股无人商店的风潮，事实上，早已在中国大陆蔓延。根据艾媒咨询（iiMedia Research）资料显示，二○一七年无人零售商店交易额预计达三八九．四亿人民币，未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期，预计二○二○年成长率可达二八一．三％，至二○二○年市场交易额将超一．八兆人民币。一七年大陆无人零售商店使用者规模仅有六○○万，未来五年使用者规模将大幅增长；至二○二○年，使用者规模可达二．四五亿人。

电商霸主阿里巴巴，去年七月也在杭州推出了类似的无人超市名为「淘咖啡」，消费者进店前打开「手机淘宝」扫码并签署条款，选中货品后，经过类似机场安检的小型通道「结算门」方可完成扣款支付，但目前「结算门」无法容纳多人通过，每个人通过也需五秒左右。此外，阿里旗下的蚂蚁金服也启动无人超市体验店WithAnt，顾客在WithAnt无人体验店里，用支付宝扫码后就能进店，利用货架上的ＬＥＤ荧幕了解商品详情，把挑中的商品放到一个盒子里，而盒子中有传感器会自动识别价格，只要携带商品离开店面后，就会透过支付宝自动扣款。

除了发展无人商店之外，阿里巴巴也积极拓展线下实体通路，去年十一月斥资二八．八亿美元投资中国大润发母公司高鑫零售三六．一六％股份；日前也传出美国连锁超市Kroger找上阿里巴巴洽谈合作事宜，一旦阿里巴巴的触角伸入Kroger的全美二八○○家门市，在美国实体超市的规模将超越亚马逊。

３Ｄ感测与电子标签商机大

另外，中国京东集团日前也在山东烟台市设立其全球首家无人超市，透过京东App帐户绑定人脸，用人脸辨识进入门市；在结帐部分，则是透过ＲＦＩＤ（无线射频识别系统）技术，消费者离开时走过结帐通道，感应所有购买的商品，然后在用户的微信支付或京东支付帐号上扣款。(全文未完)

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