先探／无人商店风潮 翻转零售生态
「新零售」概念兴起，智慧门店、无人商店走进群众生活，将改变零售业生态，也成为面板、电子标签、镜头厂商的出海口。
【文／林宥辰】
试着想想，进到商店之后，没有店员，映入眼帘的是商品货架与荧幕显示板，所需的一切服务需求，包括询问商品、结帐等都可以使用机器自动完成，这类的无人商店最近越来越火红，随着技术纯熟，近两年来各式型态的无人商店更是百花齐放。
亚马逊（Amazon）旗下的Amazon Go正式进军无人商店的成功案例之一，首家Amazon Go于今年一月在西雅图开幕，全店运用电脑视觉、感测器融合及深度学习等技术创造了一个无人的实体购物环境，消费者只要携带有安装Amazon Go行动程式的手机，秀出Amazon Go行动程式的条码就能进入商店，选取商品之后，不必排队结帐即可迳自离开，之后Amazon会透过帐号向消费者收费。
目前Amazon已于西雅图设立三家Amazon Go门市，芝加哥也有一家，在西雅图的其中两家门市除了销售早餐、午餐、晚餐及点心之外，还贩卖杂货及酒类，至于芝加哥门市与另一家西雅图门市则只贩售早餐、午餐、晚餐及点心等食物。根据消息指出，Amazon考虑在二○二一年以前，开设三千家名为Amazon Go的无人商店；今年底将先成立十家无人商店，明年在各大都市扩展至五○家，下一个进军的地点，将可能瞄准旧金山和纽约市。
无独有偶，日本知名连锁便利商店Lawson，从今年起，在东京引进「无人店舖」，从深夜十二时至清晨五时将没有接待顾客的店员。在这些时段内，顾客可使用智慧型手机进出店舖及结帐。同样需要使用已下载专门App的智慧型手机感应店门口的装置即可进入店里，选好商品后，将货架上的商品条码以智慧型手机的照相机读取后即能结帐。接着，以智慧型手机感应放在无人收银台上的平板装置后，即完成购物。Lawson首先从二～三间店舖开始实施。这段时间将不贩售烟酒类商品，虽然店面没有店员在，但还是有保留一位店员在后方处理库存管理等业务，并增设监视器作为避免顺手牵羊的对策。
7-ELEVEN韩、台特色多
无人商店显然在世界各地刮起风潮，除了美国与日本，随处可见的7-ELEVEN也在无人商店的布局之内，以韩国乐天（Lotte）集团代理的韩国7-ELEVEN为例子，早在去年五月也抢先在首尔最高大楼「乐天世界塔」三一楼开设无人商店概念店7-ELEVEN「Signature」，虽然目前也限内部测试，值得一提的是，消费者进出商店，是采用手掌静脉扫瞄绑定乐天信用卡，已注册的消费者进店不必携带任何载具，直接扫瞄手掌静脉，便可完成购买和结帐；只有购买酒类产品因受法规限制，系统会呼叫店员至现场认证，其余的商品一切都是自动化完成。
回头看到台湾，在台北市东兴路统一超商总部的7-ELEVEN无人商店「X-Store」，是7-ELEVEN继韩国之后启用的另一家无人商店，其中分别导入商品辨识、脸部辨识、语音互动、物联网感测元件、电子标签、电子看板，以及结合Openpoint会员系统、iCash交易机制与自助结帐POS机系统，同时透过扫地机器人进行自动化清扫。X-Store店内提供八○○～九○○项商品，分别包含近期较夯的饮料、零食、熟食与微波食品等项目，同时透过电子看板提供店内消费资讯与促销优惠，而货架上的电子标签可随时针对店内促销活动改变显示售价及商品资讯。目前X-Store已经可以实现以脸部识别方式完成确认消费者进入店内、确认付款，以及是否离开店内等各种消费行为，而此外，店内采感应式自动门冰箱，并且借由ＬＥＤ灯具提供充足亮度，同时达成节约用电目的，更借由物联网技术即时监控耗电情况。（全文未完）
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