业务员离职保单变孤儿！保险专家曝光「二四心法」自保权益…破解地雷服务
▲购买保单后需要业务员服务，但当对方离职，许多民众都会不知道该怎么办。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
「我的保险业务员不见了，怎么办？」民众买了保单，岂料遇到业务员离职，手上的保险商品顿时变成「孤儿」，身为保户却找不到业务服务员让人伤透脑筋，也不知道该如何处理才好？联众保险经纪人总经理姚永年提出「二四自保心法」，包括2招「确保权益不中断」、4招「破解业务员雷区」，帮助民众解决孤儿保单。
台湾人爱买保险，2018年台湾保险密度达5156美元，即平均每人每年保费支出高达新台币15.77万元，占平均每人国民所得约24%，相当每赚4元就有1元花在保费上。
拥有保险业20几年资历的姚永年指出，根据寿险公会统计资料，去年寿险业务员总登录人数达38万又19人，较前一年底增加6940人。虽然进入行业人数增加，却不代表当初销售保单的业务员永远都在保户身边。资料显示，单是去年因换公司或离开保险工作的业务员，注销人数便达6万3576人，再登录人数仅3万9661人，意味着至少有2万3915人离开保险工作。
姚永年进一步分析，保险业务员换公司或转换工作原因不尽相同。一是个人因素，如热情消退、收获不如预期等；二是环境因素，如公司考核制度、保险公司经营策略调整。
▲联众保险经纪人总经理姚永年。（图／联众保经提供）
「保单权益不会改变，不要随便解约！」姚永年强调，即便当初销售保单的业务员离职，保户与保险公司间的保单权利义务不变，千万不要贸然解约，因为解约后重新再买的保单，其保费可能因年龄增长而变贵，甚至可能因体况改变而无法再投保。
此外，为免衍生孤儿保单问题，保险公司在业务员离职后，通常会指定该业务员的主管接手服务。姚永年提醒，一定要检视接手的业务员，至少要见面1次，请对方检视、解说接手服务的保单，目的有二：一是听其言、观其行，了解其专业程度与服务热忱。二是借此比对、了解先前业务员是否如实协助投保。
姚永年提醒，若不满意新接手的业务员，可向保险公司客服人员反映，要求更换。另一方面，若原本服务的业务员从A保险公司离职，是转换跑道到B保经公司，若B保经公司有代理销售A保险公司保单，则该业务员仍可提供相关保单商品的咨询。
▲保单相关内容，仍需要专业的业务员服务与协助。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
至于如何避免再遇到保险业务员雷区？姚永年提出4招。首先，业务员说，「当业务员开口闭口讲『大哥，你是我的贵人，可不可以成为我第一个客户？』、『大姊，业绩竞赛到了，可以帮我捧场XXX保单吗？』听到业务员开口闭口要求人情保单，便须提高警觉，因为业务员关心的是自己的业务，而非客户的保障需求。」
其次，不问需求，只求高保费。业务员的专业在于协助保户规划适切的保单，当业务员不关心保户的保障缺口，只想销售「高保费保单」，日后也难在保险业长长久久。姚永年建议，面对这类型业务员有2大自持关键，分别是：只买看得懂的保单、只买付得出保费的保单。
第三，业务员爱在脸书等社群平台吹捧自己非常懂保险。姚永年提醒，社群平台多以文字呈现，只能提供片面的资讯，恐怕不足了解业务员的专业程度，建议面对以脸书销售保单的业务员应多多提问，以了解其专业力。
第四，解说保险单时，必须说明保单的除外不保事项。专业业务员除说明保单承保事项，也应说明在哪些情况下，保险公司可免除赔偿责任，才能降低客户投保后出现预期落差。
▲业务员不见了怎办！专家曝光「二四自保心法」。（图／记者杨络悬制表）
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