业务员离职「保单变孤儿」先哭了！专家曝光4招自救法：不要冲动解约
▲保险业务员离职了，到底怎么办。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
多数民众因为人情的关系，向身边的同学或亲戚购买保单，岂料对方过没多久就离职，手上的保险商品顿时变成「孤儿」，身为保户却找不到业务服务员。面对「孤儿保单」的窘境，到底该怎么处理才好呢？锭嵂保险经纪人提供3个方法，教民众如何解决「孤儿保单」。
「孤儿保单」的意思是，原本销售该保单的业务员已经离职，也没有安排后续接管服务，导致保单犹如孤儿一样。虽然保户仍然缴交保费，但若发生保险事故而产生相关理赔事宜时，就会不知道该找谁求助。为此，锭嵂保经表示，面对保单无人接管的局面时，可以试试自救方法。
锭嵂保经表示，如果业务员离职，保险公司通常会指派该员的直属主管接手。很多时候并不是保单没人服务，只是每家公司做法不一，这些内部事情也不会透明化，再加上业务员没有先打个招呼，导致保户以为保单从此成了孤儿。
民众若对于新接手的业务员感到不满意，也可以直接去电向总公司反映。总公司为了不让保户流失，通常会尽量派遣保户居住地区里，服务口碑较好的同仁前往接手。所以，民众若对保险商品和服务有任何不满意，可以主动反映一次，就有可能遇到不错的服务人选。
▲保单相关内容，仍需要专业的业务员服务与协助。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
锭嵂保经表示，大家身边应该都有做保险的朋友，直接询问他们可否接手服务，通常都会乐意点头。不过，市场上有着满多间保险公司，如果对某公司的保单情有独钟，也必须要朋友刚好就是该间保险公司业务员或是保经代业务。
因此，民众若手上有众多公司的「罐头保单」，建议直接询问保经公司业务员的朋友，能否针对这些保单来服务。保经公司业务员通常只要查询一下公司系统就能知道，比自己处理一堆不同公司的保单来得有效率。
锭嵂保经认为，询问朋友的好处在于「朋友做得稳不稳定？」「事业经营得如何？」「口碑大概怎样？」这些资讯多少会知道一些，因此较不会把保单交给朋友接手后，出现朋友转换跑道、离开业界的状况。
不过，透过朋友处理也有一些缺点，那就是「人情包袱」。锭嵂保经表示，最典型的状况就是，想汰换或解约不需要的保单时，却往往看在朋友的面子上，继续花钱投保。若执意不保，又担心朋友抱怨，私情与公事混在一起，左右为难。因此挑人选时，还是得找理性好沟通、不会用人情作为推销手段的朋友。
▲民众别一时赌气，随意解约或将保单置之不理。（图／pixabay，示意图，与本文无关）
方法三：求助保险公司的客服人员
锭嵂保经表示，如果是平常不喜欢与业务员有太多往来、等签约或理赔时再有人从旁协助的民众，或许可以求助保险公司的客服人员。保单所属公司的客服人员本应协助保户处理问题，如果是关于签约或理赔的流程，都可以用寄送的方式，保户不一定要亲自跑到保险公司。
需要注意的是，若找一般保险公司的客服，对方无法回答自己公司以外的保单问题；而如果是找保经公司的客服人员，可能也不会像业务员那般精通每家保单内容，因此，面对这种状况，最好的方法是民众本身也要懂些保险、熟悉保单条款，才能维护自己权益，至少不会在争取理赔时，不知道自己能否理赔。
如果以上方法仍有顾虑或嫌麻烦，那么也可以上网寻找「买保险」或「MY83」、「好险网」等较知名的保险资讯平台。锭嵂保经表示，无论是一般保险公司或保经代的客户，有任何问题都可以主动联系平均资历5年以上的业务团队，除了拥有专业知识与丰富的经验，如果需要咨询或「保单健诊」也可以填表讨论，但别一时赌气，随意解约或将保单置之不理，影响自身权益。