迎接疫后新常态！北市府办观光转型论坛 「创新、与在地连结」挖掘台北旅游新价值
▲2020台北后疫情时代观光旅游转型论坛。（图／台北市政府观光传播局提供）
记者蔡玟君／台北报导
台湾进入后疫情时代，随着全球疫情持续延烧、国际旅客无法入境情况下，处于海啸第一排的观光产业备受冲击。为了帮助观光产业在后疫情时代形成的「新常态」寻找出路，台北市政府观光传播局11日举办「2020台北后疫情时代观光旅游转型论坛」，邀请重量级人士现身说法，从数位转型、后疫情时代海外观光市场推广，到未来旅宿业跳脱框架，发展创新服务等面向，提供业者建议。本次论坛透过直播，同时间最高观看人数破千，累积观看达8.6万人次，可见民众对于观光旅游话题相当关注。
▲台北市长柯文哲出席2020台北后疫情时代观光旅游转型论坛。（图／记者周宸亘摄）
▲参与贵宾、讲者、旅游产业代表及民众共同合影。（图／台北市政府观光传播局提供）
台北市长柯文哲表示，新冠肺炎疫情超乎所有人想像，更直言「疫情2年内不会消退。」让以国际观光客、商务客为主的台北市，成为海啸第一排重灾区。在此次疫情期间，为了帮助旅宿业者寻找出路，台北市政府积极协助旅宿业者，从鼓励业者加入「防疫旅馆」行列，到发展返国民众在家居家检疫、家人到饭店入住的「安心住房」，再到现在推出「安心旅宿」概念。
▲柯文哲全程聆听各观光产业专家提出的建议。（图／记者周宸亘摄）
为了帮助台北观光业者在后疫情时代找到出路，台北市政府今年举办9场观光论坛，希望用半年的时间，将后疫情时代常态描绘出来，预计2021年将出版《产业转型白皮书》，汇整各界专家提供的建议，让业者参考。
此次台北市观传局邀请高雄餐旅大学观光研究所教授刘喜临担任主持人，易游网董事长陈甫彦、风尚旅行社总经理、同时为台湾观光策略发展协会创会理事长游智维，以及晶华国际酒店集团董事长潘思亮担任主讲者，无论是从数位转型、海外观光市场推广或是未来旅宿业发展等面向，4位专家均强调业者需找出自我文化特色，从生活中找出独特性与差异性，进而将产品与在地做连结、优化，并发展更深度的台北观光旅游方式。
▲易游网董事长陈甫彦提出「+平台」概念。（图／台北市政府观光传播局提供）
数位转型方面，易游网董事长陈甫彦提出「+平台」概念。他认为不管是什么行业，都应该从「产品力、平台力、行销力」这三方面去思考如何调整行销，同时透过云端资源整合，掌握舆情分析，把顾客行为做标签，可以更清楚做出受众分析，才能了解属性。此外，「搜寻」和「分享」在未来社群行销扮演相当重要的角色，因为搜寻和分享会出现在社群内容及媒体，如何从巨量资料找出连结，把内容业务化并建立互相连结，是未来数位转型重点。陈甫彦也指出，以易游网为例，目前有7成订单来自手机，因此未来行销策略应向手机倾斜，整合数位行销和社群媒体，就是「+平台」概念。
▲风尚旅行社总经理游智维。（图／台北市政府观光传播局提供）
在后疫情时代海外观光市场推广部分，风尚旅行社总经理游智维以日本星野集团为例，社长星野佳路提供的不只是让海外旅客发现日本文化，而是将日本文化与在地重新连结，好好经营在地，旅客就会回来，「在地令人感动的饭店、小店，在未来不会消失，因此能与在地连结的产品很重要。」游智维指出，能不能共同经营共同价值是业者未来最重要的课题。
游智维表示，台湾有364个乡镇，若每一个乡镇都能找到自我特色，用在地故事、人文，创造出人与土地心的连结，吸引旅客前往，即使未来来台海外人次年年增加，也能平均分散，就不会有部分地区观光人次过多造成更大的消耗问题。
▲晶华酒店集团董事长潘思亮。（图／记者周宸亘摄）
展望未来旅宿业发展，晶华酒店集团董事长潘思亮直言，随着视讯平台ZOOM兴起，虚拟会展市场已有超过10倍成长，未来商务旅游将有很大变化，但纯旅游却不会衰退，反而会成长、且更有深度，「未来的飞机票一定会很贵，所以大家旅游次数会变少，但是旅游的天数一定会增长，且因为可以在任何地方生活和工作，未来的世界不管旅游、生活、工作，都是混在一起。」
随着疫情将带来新常态生活，面对未来2、3年，甚至到2030年，潘思亮建议城市饭店势必要转型成更有度假氛围的饭店，「台湾未来有机会全方面发展，医疗将是国安产业，接下来食安、学习、生活，都会和旅游结合在一起。」
▲晶华酒店集团董事长潘思亮和高雄餐旅大学观光研究所教所刘喜临进行对谈。（图／记者周宸亘摄）
潘思亮表示，台湾有好的医疗、教育、文化及旅游环境，国家观光竞争力就是从这个新常态、软实力开始重新定位，台湾有非常强大的产品力，接下来要做的就是再发现台湾，他也强调，「在后疫情时代，我们一定要『共好』。」
▲2020台北后疫情时代观光旅游转型论坛在各界专家主讲后，举行综合座谈Q&A。（图／记者周宸亘摄）
台北市政府观传局局长刘奕霆表示，市府除了日前推出防疫政策，也推出安心旅游、台北GO了没、台北外宿节等活动，也提供大礼包优惠，希望旅客能够到台北进行更深度的旅游。台北市府也正在推五大无围墙博物馆，包括北投、大稻埕等，希望创造在地文化连结，让民众能有更深度的观光体验，如刘喜临所说的「台湾最美的风景是巷弄。」希望旅客能走进台北街道巷弄内体验不同地区的文化，期盼更多旅客发现台北不为人知的美，让台北旅游市场能更上一层楼。观光旅游转型论坛，现场吸引超过250位民众到场旁听，另外透过直播，同时间最高观看人次达上千，可见民众对于观光旅游话题相当关注。