又爱又怨 保险申诉居冠1,899件 手术、理赔金额认定常兜不拢
金融消费评议中心是专门处理民众与银行、保险、证券期货业等的买卖消费争议申诉案机构，其公布上半年共收到2,200件中，保险业居冠达１,899件，银行业为193件，证券期货业为107件，电子支付业1件。
金管会为保护金融消费者权益，公平合理、专业迅速地处理金融消费争议，参考英国金融服务暨市场法、英国金融公评服务机构（Financial Ombudsman Service Ltd.）与新加坡金融业调解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd.）运作机制及国内相关法规，拟定金融消费者保护法与相关子法。
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而财团法人金融消费评议中心便是依据该法由政府捐助成立，借此建立金融消费争议处理机制，当民众购买金融商品发生交易纠纷，若循司法途径救济耗费相当高时间等成本，便设计出这一套评议制度，于诉讼途径外，由专家等组成的评议委员会，协助调处案件，提供消费者一个处理争议的管道。
依目前的法规规定，评议结果如果是在投资型商品100万元以下及非投资型商品10万元以下时，金融业者须依评议处分书的决定内容，给付金额给消费者。也就是说，处分评议结果的金额在100万（投资类）／10万元（非投资类）以下时，业者须接受这个处分结果，退款或是给付理赔金给消费者。
但如果是在上述所说的金额以上者，民众可以决定减额与业者和解，或是透过诉讼等其他管道协商，而金融评议中心是不会再介入调处此案。
金融评议中心今（107）年第2季（4~6月）共收到1,111件申诉案及456件申请评议案件，第1季（1~3月）则共收到1,089件申诉案件及419件申请评议案件，累计上半年共收到2,200件，而民众在第一阶段未接受业者的说明及解决方案，进而申请第二阶段评议的案件，则共有875件，约占39.77%。
其中第二季申诉保险业的有965件（约占当季的87％，下同）及申请评议案达349件（77％）。银行业为116件（10％）申诉案件及75件（16％）申请评议案件，证券期货业有30件（3％）申诉案件及32件（7％）申请评议案件。
而第二季的受理件数较第一季增加，第一季中收到民众申诉保险的有934件（约占当季的85.9％，下同），申请评议案有351件（84％）。银行业为77件（7％）申诉案件及46件（11％）申请评议案件。证券期货业有77件（7％）申诉案及22件（5％）申请评议案。电子支付业有1件（0.1％）申诉案。
主要争议类型部分，在寿险业分为保险金理赔争议类及非理赔类。理赔案件以「手术认定」与「理赔金额认定」为主，非理赔案件为「业务招揽争议」。
产险业部分的理赔案件则是「理赔金额认定」为主，非理赔案件为「续保争议」与「未遵循服务规范」。保险辅助人（保险经纪人、保险代理公司）的非理赔案以「业务招揽争议」为主。