江仕超／FB触及好已无法满足老板的需求 后疫情时代小编的进击
▲ 台湾的社群媒体进入成熟期。（图／《ETtoday新闻云》资料照）
● 江仕超／品牌总监，台湾第一大FB品牌行销社群－「GBMH 品牌行销汇」创办人。
随着Instagram十岁生日，脸书在台湾市场至少也有十几年。从粉丝团触及红利大好，到着重脸书广告成效，直到近年贴文创意大放异彩。
这些时代的变化，一段段显示每个时期上行销人追逐的重点。但当关注的重点或者说是追逐的红利，开始回到贴文的内容或创意时，某种程度也象征此社群平台走入成熟期。
▲ 现在社群内容比以往更重视创意。（图／pixabay）
现在身处社群成熟期的小编们，这是一个讲究行销基本功的时代了。
第一：流量，有课金之困
主要原因来自于平台机制的下修，贴文的自然触及率越来越低。当触及率变差，引流的流量必然低落。即便透过付费广告去推广，也面临广告竞价比五年前还贵的情况。
不论是自然触及或付费广告，流量取得成本或自然触及人数只会越加困难。
若想拉大触及与引流，付费课金已是社群常态。所以，流量有课金之困。
■ 参考更多流量与流量红利：
第二：内容，有急难之困
社群经营的重要基础，是来自小编企划的内容。演算法调降自然触及一事，就像热力学的熵增定理，只会更糟不会变好，一去不回。
认清演算法的趋势箭头后，让我们暂时别管演算法有无红利了。因为优质内容，反而一直在社群中扮演影响扩散或转换的驱动因子。
社群内容的创意，近年融入许多面向的元素而发挥淋漓尽致。像是诸多公部门社群，运用时事、迷因、跟风…等手法，屡屡创造社群高声量。
从虾皮、故宫…以及诸多公部门社群的引领下，带动许多大大小小企业的社群更具有人味、创意与生命力。
然而，这现象让整个台湾市场上的「社群生命周期（Life Cycle）」走向成熟期了。此时的小编，遭遇「边际效益（Marginal Effect）」的情况将更为严重！换句话说，高扩散的创意，将比以往更加困难。
不仅于止，小编可能在企业中常扮演三头六臂的千手观音，还必须在有限时间内产出内容。地震来了，黑天鹅来了，就必须紧扣时事。有些单位更存在一些偶像包袱或历史枷锁，让小编发挥上有所限制。心中的苦涩，是有口难言了。
综合以上，内容有急难之困。
■ 参考更多ETtoday新闻云：小编如何创造好的社群内容？跟风、走心、懂点玩
▲ 社群人力的完整编制是2-3人。（图／Tyler Franta／取自免费图库unsplash）
第三：编制，有现实之困
另外，还有一个现实面的情况是单位编制上的问题。
企业若要真正做好社群经营的话，小编的工作项目其实至少要有两到三个人的编制才完整，协助在行销企划、创意发想、视觉设计、多媒体影音…等领域。如果是自媒体类型的社群，Podcast也是一项新的任务。
在一般企业大多数很可能只安排一个人的编制，就要做四、五个粉丝专页与IG，搞不好还要同时找找KOL，这种情况是很难有什么耀眼之作。
另外，编制也随着品牌在行销策略上有不同的社群用法。如果是把社群视为销售转换的通路时，心力放在创意发想的浪漫就是一种浪费。因为企业要的是如何快速变现，不是花时间跟粉丝交心。尤其是2020年起，因为肺炎疫情的经济影响，相信不少小编会面临不少这方面的压力。
所以，编制有现实之困。
小编啊，人在囧途该怎么办？
面对流量、内容与编制的困境，建议社群小编从理解品牌在未来的行销策略后做因应与调整。如果品牌体质日趋稳健，透过社群经营达到强化与粉丝之间的关系，就更值得投入，尤其是私领域这一块的经营。
■ 参考更多：当News Feed被祖克柏弹指不再重要！Facebook社群经营可能会是怎样的行销新风貌？
“企业的护城河是品牌，而社群时代下的品牌护城河，就是社群。”
如果品牌走入2021年时体质不稳的话，以企业经营最基本原则就是「生存」。如何在社群中取得销售变现的能力，就是企业的当务之急。而这也会是小编在社群上的新挑战，强化销售转换力为你的品牌社群即刻求援。
▲ 企业要的如果是快速变现，就不用花时间跟粉丝交心。（图／翻摄unsplash）
2021年的社群小编可能该重视的课题 — 行销漏斗（Marketing Funnel）
正因为2020年对产业冲击甚大，企业追求营运成长的压力必然不小。社群小编做为行销的一环将可能有比之前更高期待。
小编一职，在许多企业的角度就是笔者菜鸟时期的行销企划。你很可能要协助思考品牌在市场的销售业绩、通路上架、以及数位广告效益…等。
在三大困境中，即编制有限、流量与创意红利走乏时，而你所经营的社群始终没有更好的销售反应，那在企业的视角来看必定是不足的。此时，你该如何突破呢？
在评估2021年现实环境与小编职涯发展后，笔者建议或许加强一些数位广告或电商相关知识，让行销领域中更加「完整」。
原因是大多数小编擅长的专业在行销漏斗的上端，在触及与互动上追求不错的表现，但比较缺乏后续转换上的知识。而后端的销售转换，却很可能是企业面对后疫情时代的行销之急。
当然，这部份在规模够大的企业，的确可以分开。但若你所处的是中小企业，则建议要持续补强这些行销知识。除非行销职涯是走广告领域的Creative，或专注在广告文案企划，否则这部份终究是需要面对的。特别你在甲方的话。
“行销漏斗（Marketing Funnel）的完整历练，能帮助小编在社群行销的基础上拓增行销视角，也更有益于未来晋升行销主管后的整体品牌规划。”
最后，社群小编的职涯挑战，将扮随品牌与企业在市场上的变化而有所不同。面对流量红利的消失、创意发想的枯楬、编制的现实面以及疫情造成的冲击，你准备再一次的进化了吗？让我们一起迈入2021年展开新的成长旅程吧！
本文源自行销社群_品牌行销汇的后续讨论延伸。有感于团友对于小编的发展与相关行销问题，因此笔者把想法、观察与建议重新整理至此。对原本讨论有兴趣的朋友，可以〔参考此原文连结〕：
热门点阅》
► 江仕超／小编如何创造好的社群内容？跟风、走心、懂点玩
► 吴学展／2020「Podcast 元年」热钱正涌入 同级节目业配收入超越YouTuber！
► 御姊爱／Podcast比其他平台更具特殊优势？给播客新手的五点建议
● 本文获作者授权，转载自「江仕超」Medium，以上言论不代表本网立场。欢迎投书《云论》让优质好文被更多人看见，请寄editor88@ettoday.net或点此投稿，本网保有文字删修权。