理财周刊／杨文芳指灿星大陆团 明年挑战单月破亿
文／颜琼真
二○一二年台北国际观光旅展十月底才刚落幕，全台最大通路旅行社灿星旅游(2719)马上结合关系企业灿坤３Ｃ，十一月九∼十二日举办「会员特典」的促销行程，业绩目标一．六亿元，希望让第四季「淡季不淡」，全力拚业绩。
台湾观光业受惠于陆客自由行及美国开放免签等利多题材，业绩比往年来得好，不过，面对全球经济不景气，旅游业要如何异军突起，而灿星旅游的明(二○一三)年展望为何？《理财周刊》特地访问董事长杨文芳，以下为访谈摘要。
免美签业绩大好 大陆团也将破亿
《理财周刊》问(以下简称问)：美国开放免签证后，对业绩的帮助为何？
杨文芳答(以下简称答)：十一月一日起赴美免签，带动整体美国旅游市场，业绩预估可成长三∼五倍，如以前灿星接团可能是好几千人次，但明年就可以到几万人次。
问：这次一．六亿元目标，美国团可占到多少？
答：美国团会有二千万元，不过，国人出国旅游还是以日本居多，因此，日本团约可占到四千多万元。
答：今年大陆团的成长是最大的，从以前每个月有一千多万元的收入，现在达到二千多万元，且即将迈向三千万元，而随着大陆直航点愈来愈多，加上各旅游景点也多，到明年第四季起，每个月就有一个亿的营收。
明年门市拓点可破百
答：灿星跟同业有两大不同，第一是九七％都走「直客」，也就是直接销售给消费者，不像同业走「同业销售」，也就是开发产品后，会有一部分转给同业或小旅行社销售，因此，灿星价格可以直接优惠给消费者；另一个是灿星是全国门市店面最多的旅行社，目前有八十家门市。
问：明年有拓点计划吗？要增加多少点？
答：明年预计增加十二个点，若市况好的话，不排除明年门市点直接破百。
问：明年的展望为何？
答：除了积极拓点外，由于「On-line booking(线上下订单)」是未来趋势，因此，明年会花三千∼五千万元提升ＥＲＰ(顾客服务系统)，让消费者下订单更便利且正确无误，例如说，要出国订飞机票或行前更改行程、改机票等等，透过该系统都可搞定，另假如你们有三个人要出国，要各刷自己的卡都行。
再来是继续强化灿星所追求的四大目标，包括：一、产品线齐全；二、鲜度管理，也就是求差异化；三、门市布置要达到五Ｓ(整理、整顿、清扫、清洁及教养)；四、亲切服务。
问：如何差异化？
答：灿星过去是走大众化市场，未来要朝小众化发展；像刚才有谈到的On-line booking，因电脑使用者大都是年轻人，过去，他们参加团体旅游，可能「万元有找」，但他们会长大，收入会变好，要求会更升级，愈来愈多人朝主题或深度旅游发展，因此，未来将全力开发「长程旅游线」，就大洋洲、大亚洲、欧洲、美国线等四大区块做更高档且具特色行程的开发。
问：经济不景气，如何看观光业发展？
答：我们创办人(吴灿坤)说过一句话：「人是需要旅游的、人是需要交朋友的。」人再没钱，也要旅游，因为旅游变成一种生活；而最近他去日本，兴冲冲打电话给我，说他的朋友跟他建议「个人经济」很盛行，可以开发「一个人旅行」行程，我想了想，可以出迷你团，限定一个人(不能携伴)报名的，集结二十人就出团的行程。
问：未来还会有哪些新点子？
答：灿星的定位是「最大的通路旅行社」，就像灿坤３Ｃ除卖自家产品外，也卖其他品牌商品，因此，若其他旅行社有好的产品，也可以到灿星门市来销售，我希望多多创造一些「外财」。(文未完)
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