天堂不撤守：陈长文》捐款之外，还需要你的同理心
儿福花3.7亿买内湖办公室，网质疑是否拿善心捐款去缴房贷?儿福执行长3点澄清。（图／翻摄自google地图）
儿童福利联盟（下称儿福）自民国80年底成立至今已28年，全台共计29个据点，长期关注儿少人权、协寻失踪儿童及收出养服务等，对儿少福利有重大贡献。报载今年11月儿福以新台币3.7亿元，在台北市内湖区购置一整层办公室，有民众质疑善款用来「帮忙缴房贷」，因而涌入要求退款的电话。儿福表示北区办公室年租金近600万元，还要面临涨价与搬家的压力；再者，愿意将大坪数近捷运站的建案卖给社福团体者也少。儿福从1998年开始陈报教育部提拨部分所得转为购屋基金长达21年，终于才在今年得以购置办公楼层。
据了解，上述儿福事件在理性沟通后已经落幕，但报章媒体上部分情绪性发言和报导却已造成了伤害，相当令人遗憾。笔者对此感同身受。
2011年3月11日日本发生灾情惨重的「311复合式灾难」（地震、海啸、核电厂事故），当时笔者担任志工的红十字会，秉持着红十字会精神：「有苦难的地方就有红十字会，有红十字会的地方就有希望」，为扮演好国际人道救援的角色，立刻公开发动募款。登时各界善款涌入，4月初现金捐款即达新台币18.7亿元。然而，把钱一股脑儿送到灾区是最简单但未必是最负责任的做法。灾后重建工作庞杂，须依专业综合判断且与受灾区的对应单位（日本赤十字社）协调、沟通、共同规画，把善款妥当分配在紧急救援、暂时安置、灾后重建的三阶段，因为对灾民来说，每个阶段皆同等重要。
只因为没有第一时间「全额」拨付18.7亿给「日本赤十字社」，即被有心人士冠上「暗杠」、「扣住捐款」、「挪作他用」的标签，也爆发退款要求。红十字会多年累积的信任，因不实谣言、恶意抹黑而蒙上污名。
今年9月，中华民国红十字会在网站上提供「日本赈灾专案进度说明」，纪录8年间中华民国红十字会与日本赤十字社密切交流、互相学习的点滴。当年募得25.7亿善款已全数按照备忘录执行完毕（包含六大重建计划与658户公营住宅等）。我们均不乐见天灾人祸，但这却也是老天给我们的一个学习机会，去学会如何展现我们的同情心、力量、本事。
儿福事件与当年红十字会捐款争议类似，公益团体如何与捐款人有效沟通是门学问、也该虚心检讨。但挫折是礼物，让我们知道做好事同样「事非经过不知难」，好还要更好。借此，笔者想提出两个体会与大家分享。
据卫福部2018年统计社会福利工作人员数，社会工作师1726人、社会工作人员6173人。然而单单社福基金会即多达892家。人员不足问题导致工作量大、工时长，不易留住专业人才。社会普遍认为社工就是做好事，不应该有过多的奢求。然而，正因为有社工的耐心、专业、本事与热情，让我们的爱可以传达到每个需要帮助的人。社工也是劳工，需要为生活而努力，也有养家活口的压力，我们应该给予肯定与鼓励。
此外，现行社工师考试录取标准采及格制，每年通过考试之比例悬殊甚大，及格率从2%至40%皆有（2019年为21.65%）。但社工师专业应在于提供服务的过程，单纯纸笔测验难完整呈现其作为社工师之优劣。且社工师为资格考，考试制度仅在确保其具备基本专业能力，至于日后是否成为优秀社工师，则宜交由实务工作之市场机制决定。故应尽量开放录取人数，以鼓励更多有志从事社会服务者，均能取得「社工师」资格，提高社会工作之整体专业形象。
如果每个人都可以打心底佩服从事公益之人，不把他们的付出当作理所当然，将能吸引更多社工专业者为公益尽一份心。
二、除了捐钱，应给予公益团体更多同理、信任与感谢：
笔者期盼大家做好事之余，能给予公益团体更多鼓励、同理心与专业判断的胸襟。公益团体的存在，使我们的爱心得以凝聚、累积。捐款人的善款固然重要，殷切期盼雪中送炭的心情也能理解，然而，捐款者的投入与心态是达到「为善者成」的最后一哩路。公益团体有责任去教育、分享行政费用与善款安排；而捐款人也不应该抱持捐款者最大的心态，而是理性监督。对组织健全的公益团体不该贸然给予苛责，如此公益团体才有永续经营的可能！
（作者为前中华民国红十字会总会会长）