政经观点：杜英宗》新商业模式的陷阱

叫车公司Uber。(美联社资料照片)

2019年是美国科技独角兽公司风光热闹却又惨澹经营的一年。全球最大APP叫车服务公司Uber在5月上市，号称是2014年阿里巴巴集团上市、成功筹资250亿美元之后最大的IPO，却在上市首日大跌7.6%，3个多月来仍深陷人事纷扰、股价破底的泥淖，与同样亏损严重的竞争对手Lyft同病相怜，投资人充满疑虑。

这让我想到当年一名好友创业的例子。这位朋友聪明机灵，看准了美国超市在货品有瑕疵时，会退费给消费者的机制，想出用条码扫瞄、收取厂商退款的点子，一时间也获得很好的收入，最后却因为退货商品堆积如山，耗费大量仓储管理费用，无处去化，最终以失败收场。

资本市场永远不缺乏具有雄心壮志的创业者，希望像贾伯斯、贝佐斯、马克佐克伯或布林和佩吉等人一样，提出创新的商业模式，引领潮流、改变未来。但我从事投资与企业经营多年，却发现许多看似美妙的商业模式，往往因为资金、人事、技术不到位或管理出错、无法迅速应变而落空；反倒是许多一开始看来糟透了的烂点子，却因领导人的坚持投入，不断地调整、优化，与时俱进，获得成功。

举个例来说，线上影音霸主Netflix在1999年推出线上订阅、向个别用户收取月租费的做法，以全新的商业模式打破传统的DVD租借服务，是破坏式创新的典范。但近年却遭遇逆风，影音内容制作成本居高不下，想要涨价却遭遇HBO、Apple等同业激烈竞争，导致会员流失、股价暴跌。

在此同时，娱乐媒体集团迪士尼来势汹汹、宣布今年底前将推出自家Disney+平台，并于授权期满时移除在Netflix的大部分迪士尼影片，以更平易近人的价格、更精彩丰富的内容和强大的品牌行销能力，结合线上影音平台和线下实体乐园优势，直接威胁Netflix的地位。

迪士尼旗下的Pixar皮克斯影业更是从失败中创造成功的例子。1986年起，皮克斯从当初极几乎没人看好、技术也还不成熟的电脑动画开始摸索，30多年来成功打造多部卖座动画、屡获奥斯卡等大奖。

皮克斯相信，所有好的创意，都是从失败中产生，团队必须从最原始、烂透了的剧本开始，经过令人痛苦、沮丧的灾难，透过不断的脑力激荡、互相辩论，才能激发创意、成就打动人心的经典。

皮克斯通常花费3到4年完成一部作品，在完成之前，可能有8、9个版本，意即每个版本都可能是失败之作。

对好故事、原创性的坚持，是皮克斯在1995年成功打造《玩具总动员》、创造3.6亿元票房之后，还能继续拍出《怪兽电力公司》、《海底总动员》、《天外奇迹》、《冰雪奇缘》、《大英雄天团》等卖座大片的关键，也是从持续的锻炼与调整改善中创造成功的绝佳典范。

Uber CEO日前给员工发出公开信，以亚马逊、脸书当年上市后历经艰辛，如今展现在世人眼前的成果为例，鼓励同仁继续坚持。

结果如何，当然还有待验证，然而，如果没有对愿景的长期坚持和强大的企图心，以及实践理想的能力与决心，再好的点子或商业模式都有失败的可能，而这更凸显了亚马逊成立迄今25年，仍能持续壮大、屹立不摇的可贵之处。

亚马逊创办人贝佐斯在1994年看好网路发展，趁势崛起，创业之初就坚持打造最以客户为中心的营运模式，即使亏钱，也要建构最多样、最便利、低成本、高品质的线上消费体验，历经网路泡沫、市值缩水95%的窘境，却依旧坚持初衷，从电子书店跃居电商龙头，满足人类最基本的消费物质欲望，并在新兴的AI、云端服务上持续称霸。

如今，亚马逊市值一度超越1兆美元，是全球前三大，贝佐斯也成为全球首富。这些种种也充分证明，光有一个创意点子或看似良好的商业模式，不足以点石成金，而是要拥有贝佐斯一般的远见和执行力，从客户角度思考，持续创新改善，有能力说服投资人，在遇到险阻时，都能不断超越、不断突破，才能成就伟大的事业，赢得尊崇。

（作者为资深企业经理人）