搭机头痛又不懂英文？17国语言沟通板帮你跟空姐说

▲ANA沟通板上标注各种身体不适的分类，方便乘客及时反应状况。（图／ANA提供）

记者陈睿中／综合报导

ANA将于6月1日起推出一款称为「ANA沟通板」(ANA Communication Board )的全新平板装置。沟通板上搭载言语和象形图功能，让机场地勤工作人员和空服人员在面对各种不同国籍旅客时能提升沟通服务；同时也能服务一些需要特别照顾的旅客。

针对在飞行途中突然生病或受伤的乘客，软体提供初步医疗评估用的通用术语服务，在沟通板的介面上，利用人体部位图列出头、手、心脏等部位，旁边还有热、痛、呕吐等症状，就算乘客不谙外语，用手指指一指也能够与空服员沟通，及时反应身体状况。在班机异常时，也可以利用这个装置提供相关资讯。

▲搭机时常见的状况，也能透过沟通板传达给乘客。

首批ANA沟通板能够支援日文、英文、中文和韩文的语言服务。预计于10月份会再增加泰文、德文、法文等13种语言，总共达到17种语言。除此之外，ANA沟通板将能取代传统的纸笔或笔谈器，方便工作人员与听觉或语言障碍的旅客之互动沟通。ANA指出，工作人员将能够在更容易与各国旅客沟通，以及对更广泛的旅客需求提供适时的服务。

17种语言：日语、英语、中文（简体字和繁体字）、香港繁体中文（中文粤语）、韩语、德语、法语、西班牙语、泰语、印尼语、越南语、印度语、他加洛语、马来西亚语、柬埔寨语、缅甸语。