商业周刊／新竹巨城 从废墟变徐旭东小金鸡
▲去年远东巨城点亮圣诞树之前，先透过缩时摄影，把2 天架设圣诞树的过程制成1分多钟的影片放上网路，成功营造话题、聚集人气。（图／商业周刊／远东巨城提供）
文／王毓雯
每个月桃竹苗约有120万人次来远东巨城消费，约此区域总人口数的1/3；他们把远东巨城营业额一路从2012年的53亿元，拱上2015年的101亿元，四年增加近1倍，成为桃竹苗地区第一个年营收破百亿元的购物商场，也是此区近年营收成长最快者。
不仅如此，它还是台湾百货零售集团营收龙头─远东集团董事长徐旭东的小金鸡。
2015年，远东集团的百货通路在中国遭遇重击，天津远东百货结束营业，上半年也因提列远百与亚东证券损失。此时，以新竹远东巨城为首的「City」系列，三店去年合计营收首度突破300亿元，成功补上了在中国流失的空缺，让远东能持续以超过1,200亿元的营收，坐稳全台零售第一集团宝座。
五年前这里满目疮痍从整理到开张，只花18个月
然而2010年之前，当时远东巨城所在地却是一个大废墟。
2003年开幕时是「东南亚第一大购物中心」，但短短三年多就经营不善、债台高筑，厂商陆续撤资逃离，留下满目疮痍的景象。触目所及尽是破败，但徐旭东却转头告诉李静芳，「这里，就是远东集团零售的未来！」
转型，是徐旭东一直挂念的议题。
复合式购物中心，是他参访香港海港城、新加坡金沙等国际大型商场后，得出的解方。
在「City」系列问世之前，远东集团旗下零售事业各自独立发展，但在营业面积超过8万坪的远东巨城里，包括SOGO百货、远传电信、爱买、City Super、德谊等事业体首度同在一个屋檐下，品牌间相互拉抬。
这同时也解决了另一个棘手的问题：招商。
赌上集团所有资源，远东巨城从一个充斥着垃圾的废墟，清理、搬运、打掉全部墙面、重新设计动线，变身为桃竹苗最时髦的购物中心，只花18个月。
衔命执行这项任务的李静芳，如何让桃竹苗消费者扭转过去对「风城」的印象？
首先，定位必须是「家庭全客层」，这里营业面积宽广，可以食衣住行育乐全包，因此除了传统百货公司之外，还设有电影院、室内游乐园、健身中心、诚品书店等，让全家人得以消磨一整天；而集客力最强的主题餐厅，占总体柜位的比重多达3成。
为了进一步集人气、创话题，李静芳要求603个品牌中，不仅要和新竹既存的远百、SOGO两店区隔，且要有35％是首度进入新竹。
她告诉品牌商，这个空间与动线，将为你量身订做；她告诉餐厅业者，这里会有个三层楼高的旧金山金门大桥街景、一比一的叮当车，且这些公共区域的装修费用，全由巨城负担。
远东巨城的成功，吸引H&M去年12月首次进军新竹，是该品牌在台北、台中、高雄以外的首家店。李静芳透露，巨城开幕至今，包办了City Super、汤姆熊、大鲁阁、Mango、瓦城、胜博殿、元定食等品牌在台业绩前三名的分店，吸引不少品牌排队等着要进巨城。
徐旭东也不止一次重申，「City」系列就是未来远东集团零售通路的样板，这个方程式将复制到近期刚标下的竹北地块，与台北信义计划区A13未来更是重整中国通路的依据。
一个老集团，只要愿意接受新思维、尝试新方法，其实比新进者更有资源华丽转身，让老品牌重新刷亮招牌。
■ 长荣集团张荣发辞世》幺子忆严父：爸爸早期跑船好几个月才回来，我们不像一般家庭感情融入■ 台湾餐饮业「自我毁灭」之路：连五星级饭店，都变成疯狂吃到饱餐厅
■ 钱包变形、收据钞票放一起...？想变有钱，你的钱包不可以有这5个迹象■ 年终尾牙要到了，12星座「偏财运」前三名是...