信义房屋三高门槛成领导品牌 引来同业「沾光行销」
信义房屋因「选才严谨度高」、「服务标准高」以及「自我要求高」，获管理杂志连续二十六年「消费者心目中理想品牌大调查」房仲业第一名、天下杂志「二千大调查」房仲业第一名，稳坐房仲业领导品牌的地位，渐成为同业追随的范本，包括展店地点、人才给薪制度、购售屋保障制度..等，甚至以行销手法中常见的「沾光行销」，借此拉抬自身品牌形象。各行各业常见竞争品牌针对龙头企业进行「沾光行销」的操作，信义房屋表示，「沾光行销」是产业中品牌力较不足之企业常用的手法，企图以各种手法与产业领导品牌连结，以期提升自家品牌形象，最为人所熟知的例子就是购买他品牌产品发票可兑换自家品牌产品，借此拉抬自家品牌产品或名声，而常被他品牌「沾光行销」的企业，往往为产业之龙头，但这样的行销手法通常仅能帮这些次品牌炒热话题，企业在消费者心中的排名还是需回归到产品、服务、市占…等基本面。信义房屋说明，「沾光行销」的例子近来也出现在房仲业上，特定同业不愿投入人才培育、提供客户服务高标准的训练成本，因此屡对忍受不住信义房屋服务高标准的离职同仁招手，再藉其曾为信义房屋同仁作为行销手段，即是「沾光行销」的经典案例，此一做法亦突显该品牌为信义房屋的追随者，其对自家品牌力高度缺乏自信心。信义房屋坚持任用大学毕业且无房仲经验的人才，是希望同仁能不受错误观念的影响，新进同仁会先由总部给予系统性教育训练，协助循序渐进掌握专业知识，接着进入分店，再由学长姐一对一分享实务经验，帮助其能在最快的时间内适应环境，提供客户最专业的服务。即便同仁已拥有完善专业知识及实务经验，信义房屋每个月仍会安排神秘客稽查服务品质，查核范围从电话接听、陌生客户到店询屋，甚至下大雨借伞或借厕所..等，严格的稽查为确保同仁服务品质能维持高标准。近年信义房屋更以社区服务为基本观念，提供社区住户所需的纱窗修缮、环境整理..等服务，已大幅超越同业的服务标准。信义房屋近40年来坚持不挖角，自行培养产业优秀人才，即是认为拥有能接受高标准服务挑战的人才，才能提供最优质的客户服务，信义房屋认为这才是能成为产业龙头企业的经营之道，绝非以「沾光行销」手法所能轻易撼动。