花旗银行2年系统出包3次　金管会祭出1,000万罚单

▲花旗银行因执行批次作业有缺失，金管会依法开罚500万元。（图／记者屠惠刚摄）

记者纪佳妘／台北报导

花旗资讯系统出包，导致客户帐户归零，金管会今（17）日宣布，花旗银行年初在执行批次作业时，因主机回传有延迟，导致客户帐户余额不一致，依法开罚500万元。

金管会银行局副局长黄光熙表示，花旗银行执行批次作业部分交易档案未完整过帐至主机系统，导致客户新台币帐户余额不正确，显示资讯系统的稳定性、可靠性及安全性控管不足，其委外作业未建立有效内部控制与稽核制度监督受托机构亚太资讯中心，在系统软硬体、人员、测试、检核等内控机制执行欠缺有效性，依行为时银行法规定开罚500万元。

黄光熙指出，所谓的批次作业是指每天固定有一个时间点，会将客户新台币存款交易传到主机系统，不过花旗银行在传过去的时间上有延迟，导致提领金额和回传金额不一致，让客户新台币帐户余额不正确，不过后来有更正。

黄光熙说，花旗银行是在今年1月时凌晨传档案发生问题，据了解是只有发生过那次的作业疏失，影响约上万名客户，后来客户向花旗银行反映自己帐户银行金额有误，因此花旗银行随即进行了解，于今年1月底向银行局通报重大偶发。

花旗银行2018年2月因信用卡计息逻辑帐务系统出包，导致超收客户卡费，金管会对此开罚250万元，紧接着当年11月，又有客户故意用预缴卡费提高信用卡额度后，1个月狂刷600笔高达6,300万元，且未还款项，明显客户抓到花旗银的系统漏洞，因此金管会处以250万元罚锾，到了今年1月底，花旗银资讯系统出错，导致客户存款全部归零，金管会经查后，依行为时银行法规定，开罚500万元，也就是2年出现3次问题，花旗银行一共挨罚1,000万元。

对于这起事件，为何没有开罚最高1,000万元，银行局说明，首先是花旗银行有即时处理好，再者是花旗银有提出改善措施，包括加强资讯风险架构、提升资讯系统重要基础设施规格等，补强系统营运与稳定性。

花旗银行对此表示，尊重主管机关决议，在这起事件发生之后，已即时更正，并没有客户因此受到损失，但为避免类似事件再次发生，已经增加相关系统的投资，以确保系统的稳定性。花旗银行再次重申，保护客户权益向来是首要目标，客户在花旗的存款非常安全，客户如对帐户有任何疑问，敬请随时向分行或24小时无休的客服中心询问。