理财周刊／Bank3.0来袭 银行业三万人力震撼
文／詹櫂骏
PChome Online董事长詹宏志大胆预测，「Fintech金融科技是不可挡的趋势，许多原本由银行所提供的服务，将被电子商务所取代」，网路科技将颠覆现有的银行业者，在新的「Bank3.0」时代，银行业将面临转型，花旗、渣打等银行也纷纷传出裁撤分行的消息，银行业人力大调整已经迫在眉睫。
当现代年轻人每天都使用网路银行，一年到头却没去过半次分行时，银行业者的实体通路已经不再吃香，随着人口结构与网路使用习惯的慢慢改变，原先传统银行业中象征「方便」、「快速」的「分行」，如今反成为负担。
在过去大量的据点与分行，象征着银行业者规模庞大，服务无所不在，而今却成为第一个因为Fintech金融科技被开刀的受害者，自今年以来，花旗、渣打已经裁撤多家分行，占整体分行数量的两成，连中华邮政都在Fintech的冲击下，不得不裁撤掉五间邮局，显见Fintech金融科技的威力正慢慢发酵，银行业势必引来一波失业潮，依渣打、花旗裁撤的比例来估算，全台湾将有高达三万名银行从业人员失业，细部来看，即将遭到裁撤的三万人基本上就是占整体银行结构约三成的「柜员」，也就是说现今大部分的「柜员」都会面临被裁员的命运，这对银行从业人员来说真是一个莫大的冲击。银行人力转型 Ｔ型人才正夯
为迎接「Bank3.0」的到来，银行业者们皆拟定人力转型计划，金管会银行局指出，在各银行的人力转型计划中，业者们积极打造新模式的银行，不同于以往银行「临柜」业务为主的型态，将导入自动化的服务，取代传统「柜员」的工作。
此外，各家银行纷纷成立数位金融相关部门，着重在金融科技、数位应用的研发，同时利用新的客群行销技术，摆脱以往传统乱枪打鸟式的电话行销，借助大数据分析客户的喜好，量身推荐客户所需的金融商品。
此外，为推广新的数位金融服务，让民众更快进入「Bank3.0」时代，银行业者们更进一步成立「数位金融分行」、「数位旗舰分行」等新型态的银行，透过展示、教学等方式，让民众逐渐适应「Bank3.0」的到来。
在「Bank3.0」人力转型的过程中，有许多传统银行行员饭碗不保，不过同时也为新型的人才找到一片天空，在今年的就业博览会上，许多银行业者征求「Ｔ型人才」的加入，所谓「Ｔ型人才」是指这种人才拥有广博的知识面「—」加上深度的专业「|」，两者结合为「Ｔ」，代表拥有深度的专业知识，又有广博的知识面，在「Bank3.0」的时代，若能同时掌握「IT数位」领域的广博知识面「—」，再加上「金融专业」知识的深度专业「|」，将变成当红炸子鸡「Ｔ型人才」，成为各家银行争相延揽的对象。
银行业者除了向外延揽新型的「Ｔ型人才」，在人力转型的计划中，也提供在职的员工「数位金融」相关的训练，并导入评测工具，强化员工能力并培养第二专长，希望能养成全方位的金融人才，以应付变化无穷的趋势。
银行的 Uber 时刻来临
近年来，金融科技的发展日新月异，从「阿里巴巴」、「支付宝」等第三方支付，再到苹果手机的行动支付「Apple pay」，一直到现在当红的P2P金融平台，甚至到未来的虚拟货币技术，网路科技使得传统的银行业即将面临「Uber 时刻」。
现有的传统银行就像计程车一样，领有特许执照，但在不久的将来，银行的「执照」将不再重要，新创的网路平台金融服务机将有可能取代大部份的传统实体通路，如同Uber抢食计程车业者的商机一样，银行业者也即将面临网路金融服务的无情冲击。
如同亚马逊集团的创办人贝佐斯所言：「你的毛利就是我的机会。」在未来，网路金融平台不但取代了成千上万名金融从业人员的工作，更可能冲击银行的根本获利来源「利息、手续费收入」，在「Bank3.0」时代，银行业者唯有进行人力转型，组织调整，才能在新的时代生存下来。 银行业因应「Bank3.0」人力转型计划重点
自动化服务取代临柜储汇人员业务 进行组织调整，设立数位金融相关部门 成立数位金融分行等新型态银行 强化员工专业能力并培养第二专长 导入评测工具，协助员工进行职涯规划 对员工进行数位金融训练，养成全方位金融人才
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