一例一休不是借口！这间成衣业者这样做　成本反降11%

橘熊科技身为国内电商女装龙头，因创办人王兰芳坚持采全尺码、全现货制，OB严选品牌单日出货量可达4.5万件，考验仓储物流管理难度。为打造黄金阵容，不惜重金从MOMO购物网挖角物流强将丁玉霜，在其操盘下，即使今年一例一休政策上路，成本不增反降11%，员工上半年领到的绩效奖金已超越去年年终。

有别于多数电商服饰品牌，创办人常和产品风格划上完全等号，甚至成为个人秀舞台，年收达25亿元的橘熊科技创办人王兰芳，这几年却反其道而行，不论是商品端或后勤IT、仓储物流，她都相当借助专业力量，她笑称：「我跟我先生（总经理秦永泽）的能力再怎么强也会有局限，这2年我们开始引进很多非常棒的人，公司内部我们现在打造的是一个比较强的国际化团队。」

近年包括从雅虎奇摩挖角行销高手林平康，担任创新事业发展处总经理，拥有完整金融与电视购物产业资历的洪铭耀担任资讯处处长，肩负资讯系统改造重任，以及物流资历逾15年的女将丁玉霜，担任后勤整合资源处协理，替进军东南亚电商市场作布局。

王兰芳为了让消费者都能满足即时购物的乐趣，2006年跨入全尺码，产品线从XS一路做到7L，2011年成立官网后，更全面采行现货制，商品品项数以万计，以目前桃园物流厂单月最大进出货吞吐量破200万件，在丁玉霜的操盘下，王兰芳已有2年没踏入物流厂，可放心交给专业。

应本刊要求，丁玉霜实地带记者走访桃园物流厂，说明如何把关每一层细节，才能完成旁人口中成本不增反降的「不可能任务」。首先，海运货柜卸货后，OB严选第一站物流人员会采全拆式检查，逐一核对每箱产品的品质、数量、颜色和尺寸，确定商品ok才入库上架。

丁玉霜表示，目前服装产业的商品退货率大约25%，但OB严选的退货率仅15%，其中因商品瑕疵而退货的比率低于3%，关键就在于OB是业界较少见的垂直电商，可兼顾前端商品开发的品质控制，并将后端销售追踪的顾客问题与弥补，反馈给前端做改善。

不少电商为降低资金、仓储成本，会采预购制，但也常发生订单量不足流单或收钱后却缺货等情况，一来一往，不仅让客人久候，甚至还有退款等繁复作业手续。OB严选为落实现货制，丁玉霜透露：「我们是所有商品入库后，才开量接单！」

事实上，从货品入仓到消费者拿到商品，每1项产品都经过3次捡检货程序，才能把出错率降到最低，整个物流厂占地2,800坪，采1班制，员工人数约100人上下，年资都在2年以上，对操作流程均有一定熟悉程度，就算遇到双11等活动档期出货量大，顶多加班2小时就能把所有工作完成。

因商品种类多样，所有分货动作都必须采人工作业，物流厂乍看之下很像衣服的图书馆，分门别类排列整齐，目前厂区吞吐量已达饱和状态，为因应下一波成长，目前正同步进行扩仓及移仓计划。

丁玉霜解释，为加快厂区员工的检货速度，厂长会协助将回转率较高的商品摆在货架前方，购买率较低的商品则往后摆，「平均1个月会有20、30万件的商品摆放架位会不段作调整，确保检货人员不会因厂区环境的限制，影响出货速度，毕竟速度就是KPI的考核指标，会影响到奖金，动作太慢的人自然而然会被淘汰。」

「老板（王兰芳）很看重成本，他会每个月做检讨，以今年一例一休来说，我们仓库这边，光员工的特休1年就多了500多天，正常情况下，成本费用一定会增加，如何提升速度、控管成本，这就是我们的专业了！」丁玉霜透露，在团队的努力之下，跟去年同期比成本反而降了11%。

物流属于劳力密集工作，如何完成不可能的任务？丁玉霜表示，除人员控管、作业动线调整，人力素质培养，最重要的还是员工的向心力。事实上，要培养1名技术纯熟的上架捡货员至少需3个月，才能完全熟悉厂区流程与作业动线。

丁玉霜表示：「以目前来讲，如果厂区有人员开缺，我们已经不太会去找正职的员工，反而是透过跟人力派遣公司的合作，如果派遣员工有表现良好者，我们会直接转正职，减少人力训练的费用成本。」否则，根据以往经验，训练一位员工到能独立上线作业，至少得花2个星期，才能放手做最基层简单的捡货程序，相当于浪费半个月人力成本。

目前厂区年资超过3年以上的员工占了6成，为何OB严选能留住员工？「最主要就是公司的福利，其实公司有赚钱的话，老板不会亏待员工。」丁玉霜今年进入橘熊科技第2年，「我所看到老板发出去的奖金，光今年上半年，就已经比去年的年终还要高，这表示老板是愿意把利润犒赏在员工身上。」至于员工核发奖金的标准，就依赖每个月的KPI考核，有助激励员工士气。

因桃园物流仓已达饱和状态，为因应明年正式进军东南亚市场，橘熊科技将换仓至南崁，面积规模达6千坪，投资金额逾3千万元。

更多镜周刊报导【电商女装龙头番外篇】老板做了这件事　创始员工一辈子感恩她　【电商女装龙头番外篇】鸡婆夫妻登陆　14年不应酬的原因是…【你不知道的头家】伴夫还2千万债　她这么说....　【电商女装龙头】曾日兼3份工　她说：「当老板是最傻的事」