把服务做到极致 潭州教育发起行业自律公约

“3.15国际消费者权益日”即将来临，湖南在线教育龙头企业潭州教育董事长周有贵发起行业自律公约，呼吁在线教育行业从业者加强服务、法制观念，努力提升整个行业服务水平，不断提升服务价值，实现在线教育行业持续、健康的发展。

潭州教育董事长周有贵

完善培训体系 设置“职业红线”

教育行业与其它行业不同，重在教书育人，让学员学有所成，不能娱乐化、庸俗化。潭州教育全体员工每日读书分享《潭州哲学》，不断向员工传输正确的价值观、不断提高员工的思想认知以外，集团法务部还会定期进行《广告法》等相关法律法规、政策制度的培训，切实提高广大员工的法制观念，以法律的高度来规范管理，把保证教学质量、不虚假宣传、不在授课中推销产品设置成为潭州教育从业人员的“职业红线”，从而不断提升教学质量、引导员工规范教学。

大量引进人才，狠抓教学质量

在线教育平台若想傲视群雄，必须拥有一支力量雄厚的师资队伍。2017年，潭州教育获批教育部高教司产学合作协同育人项目，已经陆续和全国几十所高等本科院校建立战略合作关系，与各大高校进行资源互补，不断提升人才培养质量，实现校企双方共同发展。此外，2018年潭州教育相继在成都、广州、深圳等城市建立分部，充分发挥各地区人才优势，不断完善人才储备体系，提升教学质量，为广大学员提供更优质的服务。

制定服务标准化流程，把服务做到极致

2017年，潭州教育VIP全球教学服务中心成立，中心以为广大学员提供优质的教学与服务为宗旨。建立考评系统，定期对学员进行回访，对课程满意度进行调查，切实提高讲师教学质量，提升学员课程体验；完善学员管理系统，督促学员按时认真学习，激发学员学习兴趣，让学员学有所成；制定在线教育服务标准，打造行业规范，让广大学员受益。预计，服务标准化流程将在2018年3月正式出台。

潭州教育总部大厦（长沙）

周有贵强调，做教育的本质就是在做服务，全体潭州人必须严格自律，坚持不跨越在线教育行业的“职业红线”，坚持“以学员为中心，把服务做到极致”为宗旨，不断为学员创造价值，推动社会教育事业的蓬勃发展。同时，呼吁广大在线教育行业从业人员加强服务、法制观念，提升行业服务水平，实现在线教育行业持续、健康的发展。