诚品今年关店潮结束！董事长吴旻洁：未来5年线上下整合是重点
今年（2020年）面临到新冠疫情冲击，诚品董事长吴旻洁于今（3日）与媒体分享新会制与未来发展重点，谈到年度的剧烈「关店潮」，她透露，今年8间店面的关店计划已经告一段落，同时会以「轻资产」、线上下全通路为后续发展方向，吴旻洁举例：「诚品信义夜间书店，光是两个月成效就超过小店全年营业额。」
吴旻洁表示，2016年到2020年是台、港、陆的调整期，透过已经开的店不断修正改装、精进自己，截至此刻来说，大陆部分应该是走向完全的「轻资产」、「短开办」模式，包括苏州、还未开的上海店以及今年年底结束的深圳店，都已经4至5年的开办时间，但后来有很多无法预期以及掌握的风险，所以趁着这样的不确定性，随着年底深圳店结束，上海与苏州「利空出尽」，会是一个好的起点。
▲诚品董事长吴旻洁预告今年不会再有关店消息 。（图／记者汤兴汉摄）
回到台湾方面，经历中坜SOGO、台南安平店、台东店等一连串关店潮，吴旻洁预告今年不会再有关店消息，同时抱持乐观态度，「除了敦南以外的8家店，其实是在年初就已经盘点了未来、获利皆不具足的店面。」吴旻洁举例，信义的夜间书店光是两个月营收就破千万，比得上一家小店的全年营业额，之所以民众会有疑虑，是因为看到结束还没看到开始，吴旻洁直言，就算没有疫情影响，结束效益不好的店面也是早晚，疫情相对而言只是催化剂。
▲全新「诚品人APP」、电子商务平台「诚品线上」都是吴旻洁线上下串联目标。（图／诚品提供）
展望2021年至 2025年，会是诚品「全通路」业绩快速成长期，诚品即起推出全新「诚品人APP」，年底也有全新电子商务平台「诚品线上」，可看出串联线上、线下是吴旻洁此次重点目标，为全台260万会员打造「阅读与生活的全通路平台」。吴旻洁表示，为此花了5亿多资本在整合通路上，预计在今年年底，将来会有非常多业绩来自线上下无缝间接，满足读者服务，「我不在家，就在诚品；我不在诚品，就在有诚品的路上。」
▲诚品力求成为台湾最完整中、英、日文阅读平台。（图／诚品提供）
吴旻洁将打破民众对于过往诚品APP不好用的印象，目前计划增加简体中文书籍10万种、日本书籍60万种，成为台湾最完整中、英、日文平台，APP初期商品数量从图书为核心，40万种以上，逐步每年开始扩充，扩大诚品既有260万会员的潜在消费需求，以充实台湾民众幸福感为宗旨。
吴旻洁也列出未来发展4大面向，文化观光、社区深耕、会员经济以及品牌利润，文化观光方面以裕隆城商场新店为例，让观光客看到最具生活感的诚品旗舰大店；社区深耕则希望达到「连锁复制」的效果，必须规格化才能快速复制，除了黄金都市店面，也深入社区，成为居民沟通的重要入口；在品牌利润方面，吴旻洁指出，应该尝试在不同城市轻快发展，不成功也不恋战，轻松转换，这是疫情期间学到的功课。