劳动部绩效考核 「就业柜台满意度」竟比劳工调薪重要
10大部会今年要花的钱，占中央政府总预算约8成。它们的KPI，值得纳税人付出这么多辛苦钱吗？
每年政府上网公布的KPI，就是各部会告诉人民，他们这一年最关键的任务是什么，以及他们将如何检验自己有没有达成这些任务。今年《商业周刊》再度与12位专家，花了两个多月时间，共同检视掌握1.6兆、预算规模前10大部会的KPI，他们的绩效指标设计是否改进？
十大部会中，仍有高达六个部会是「放牛班」，只有内政部、交通部、经济部、退辅会进入「普通班」，没有一个部会能够进入「前段班」。其中，内政部因琐事指标比去年减半，得到「进步奖」；教育部则因琐事指标暴增，夺下「退步奖」。
去年就已经提出43项KPI，今年度竟暴增到50项。台师大教育学院院长许添明说，教育部的指标早已丧失KPI的精神。例如，台湾学生的国际竞争力，这才是最关键的教育议题，但却未列入教育部任何的KPI中。
再看国内教育品质，理论上，国中教育会考的通过率应是一个评判教育品质的指标，但目前的不通过率高达45％，这背后的问题远比青年志工人数、社教馆的入馆人数重要，但也未进入教育部的关键工作。
「劳动部的问题就是，最大施政的方向不清楚，」政大劳工所所长张其恒说。例如要保障劳方权益，却只停留在成立工会50家、促成15件劳资仲裁这样的表面功夫，看不到每年争取调薪百分比、减少多少工时等具体目标。例如谈工作与生活平衡，不能只是讲讲成立福委会办理托婴服务，而是要提出实际做法，又怎么达到？
年轻人最关心的青年低薪问题，在KPI中也不见踪影，反而是「就业服务柜台满意度」列入其中。
国防部》复制贴上，年度KPI就完工了？
今年国防部17项KPI中，有15与去年相同，仅小幅调整目标数值，其中许多项目在去年已被本刊与专家团队评为「不关键」，却照旧「剪贴」下来。
一位国防部承办人员回应，国防事务机密性高，KPI内涵若订得太明确，例如若要订出国际军事交流的具体成果指标，可能涉密，因此才用「交流几次」当KPI，语气颇多无奈。
然而，部分业务的机密性并不代表国防事务无法具体化、供大众监督。研究军事议题的北医大通识中心副教授张国城举例，像军事训练的成效，有实弹射击率等明确目标可努力提升。
「这些根本不必列KPI嘛！」曾任财政部次长、金管会主委的立委曾铭宗，指着财政部施政计划中，「统一发票电子化占比58.75％」、「无纸化通关3.3万份」等多项，忍不住抱怨。他说这些已推动的资讯化措施，每年数字都会自然成长，怎可当KPI？
同样例行性的工作，像是「修改赋税法规」，目标值订为完成两个草案，这种不应以次数衡量，却为量化而量化，抓不到重点的「关键绩效」，令人傻眼。
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