商业周刊／Evernote裁员撤台 竟因太专注服务
▲全球拥有1亿5千万名粉丝的软体公司印象笔记（Evernote），9月30日宣布退出台湾、新加坡和莫斯科等地。（图／本报资料照／翻拍自Evernote首页）
文／庄雅茜
太专注服务现有顾客，竟成为被淘汰的理由？全球拥有1亿5千万名粉丝的软体公司印象笔记（Evernote），9月30日宣布退出台湾、新加坡和莫斯科3个办公室，裁员数占总公司13％。
这款主打记录个人生活的云端笔记，7年前推出，相继被矽谷投资人追捧，成为估值高达10亿美元的独角兽俱乐部元老，但现在却被看衰为「最可能第一个倒下的独角兽企业。」
有意思的是，印象笔记并非被消费者遗弃，甚至，其用户的忠诚度颇高。
印象笔记主要营收来自会员，在其1亿5千万用户中，约有4％愿意付费取得进阶功能，光是台湾，就有9万名的付费会员。印象笔记前执行长菲尔．李宾甚至认为，印象笔记能成为用户的「第二个大脑」。
李宾深信，经营的关键是黏住粉丝，进而掏钱购买。其付费版本，印象笔记也坚持不让广告商进入，以免干扰消费者使用笔记时的顺畅度。其与消费者间的关系之深，被称作「邪教式」的粉丝经营。
困境一：失去投资人信心
然而，这种专注于经营粉丝的手法，让投资界不再埋单。「这场Game里面，用户成长是关键，」之初创投创办人林之晨说。
一旦投资界不埋单，就失去后续靠资金扩张的可能。尤其，印象笔记估值早在3年前就达10亿美元，投资人对它的期待，远超过这个数字。长时间在矽谷的台湾开发商Cardinal Blue创办人樊立勋说：「你投资已经是一个billion产值，会希望未来更多5个或10个。」
困境二：竞争者抢下新用户
印象笔记无法再成长，与微软、苹果和Google和BOX等，相继推出免费、甚至容量更大的替代产品有关，当印象笔记还在深耕个人消费者时，有些厂商却抢先一步直接进入新的企业用户市场。
李宾今年在接受网路媒体《PingWest》访问时承认：「我们错过2、3年的时间！」
旧用户黏着度虽高，但却找不到新用户，也让美国社交网站推特面临空前挫败。推特在国际大事如选举、世界杯足球赛，不论是相关文章或讨论数，都高于脸书好几倍，但用户却停滞不前，不仅投资人质疑，就连执行长Jack Dorsey都说：「用户成长率已经低到一个无法接受的水平，其股价也从上市45美元，一路跌到8月最低时21美元。」
困境三：未能迎接新市场
推特从上市至今，都是亏损状态，虽然初期声名大噪，但根据推特财务长在去年对分析师的财报电话会议所述，推特目前最重要的3个市场还是停留在：美国、英国和日本，在其他市场未见突破性进展。在最具成长性，拥有2亿5千万潜在用户的印度市场，推特目前只拥有2千万用户。
资源是有限的，到底该满足现有用户，还是该拓展新市场，一直是企业经营的两难。但在网路产业，加入了创投资金变数。后者的重要性大增，「一直找到新用户，你就可以delay你赚钱的时间，」通讯社群软体Cubie创办人冯彦文说。
专注，找到赚钱模式，让消费者爱你，真的还不够！印象笔记和推特在这场商战再度提醒我们：在网路新经济里，比的不只是深度，还有速度，谁能早对手一步攻城略地，才有更多走下去的机会。
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