商业周刊／熬过裁员200人风暴 他变新光三越App推手
▲ 李易腾（右1）与康太营运长陈伟强（左3）跟团队挺过裁员与亏损危机，他最大的学习是，「不能一味冲业绩，忽略管理跟财务。」。（图／骆裕隆）
文／曾如莹
「为何要裁掉我？」「我对公司的贡献，就只值这些离职金？」面对被裁员员工的质问，如同一支支利箭，射向康太数位整合创办人李易腾。他永远忘不了，2017年5月22日。这一天，他分梯次亲手裁掉公司3分之2，约220名员工，在台湾新创企业里，这是少见的大裁员。
他创立的康太数位旗下的17Life，是全台湾第一个做团购的公司，也是2009年第二大团购网，却因团购补贴造成累计亏损3亿元，面临资金断链窘境。
办公室到处是散落的纸箱，不断有媒体在外窥探，希望拍摄到混乱画面，即时新闻写着「电商吸金，背后这么多富爸爸仍不敌寒冬，大裁2百人」，经营不善、团购玩完了，各种负面标签纷纷涌来，曾经不断庆祝营收突破新高，切蛋糕发奖金的办公室，3层楼一下空了2层。
他，几乎深陷死亡幽谷，而决心将公司打掉重练。今日，当最赚钱的团购一哥够麻吉（Gomaji）陷入亏损，酷朋（Groupon）早退出台湾市场时，康太竟又成为唯一转型成功且获利者，还成为全家线上寄杯服务与新光三越App推手。
一场逆境，他的3个自省，颇值得玩味。
2009年，李易腾看到国外酷朋靠团购崛起，在台湾成立第一个团购平台。高峰时，3年营收共成长3倍以上。17Life透过网路贩售折扣餐券，引流线上人潮到实体店消费，就是当时中国最流行的O2O（指线上到线下）模式。
他回忆，一开始团购毛利率高达5成，但，肥美的鲜肉，很快吸引众多竞争者争食。2012到2013年，台湾出现超过百家团购网，史称「百团大战」。
创业家兄弟共同创办人郭家齐指出，团购做的是餐券团购，帮餐厅卖座位，然而座位是有限的，初期竞争者少时，团购商可从商家拿到较好的利润，但是竞争者变多，服务的产能有限，就会导致削价大战。
李易腾回想，竞争到最夸张是，商家通知3、4家团购网来开会，各发一张纸，一起写下抽成的「趴数」（指百分比），低者得标。
这形成了恶性循环，当商家要的抽成百分比降低，团购网为了招揽更多商家加入，又要扩编业务人员，为了抢业务人员，彼此还杀红了眼，加价1万就可以挖到一票业务。李易腾说，台湾网路新创公司史中，从没招募这么多业务，当时光17Life就有1百名业务，约占公司人员5成以上。
但网路流量的成本提高3倍到5倍，团购毛利却由5成快速降至接近0。看似网路新创的产业，骨子里，却是杀价与劳力密集的模式。
雪上加霜的是，2012年，其主要竞争对手够麻吉，又获得入口网站台湾雅虎策略投资，多了个可降低流量成本的强力帮手。
李易腾当时有2个选择，一个是立刻转型，一个就是继续拚到第一名，吃下市场。他选择中国新创企业最常见的策略——继续跑马圈地。
李易腾事后回想，自己太直觉的想引入中国的补贴模式应战，竟忘掉，跑马圈
地需要大资金与市场，台湾没有这条件。别人的良药，却可能是自己的毒药。
烧钱拚亚军，资金却断链
经营只看自己长处，很危险
2016年，康太决定募资烧钱补贴，好不容易把与对手的营收差距由6、7倍，拉近到3倍，眼见的第一名就差几步路，但资金却出问题。
这就如一个将军征战沙场，回头却发现，粮草根本没跟上。
他回想，自己打仗时，「会有错觉，觉得自己做得不错，仅仅用对手3分之1的行销资源，却可以做到第二名。」但只注视自己的长处，却是很危险的！「经营公司，得想办法证明自己是错的，永远去找可能的问题点。」
2017年，「老板，资金要断链了！」
这一幕，李易腾深刻记得，财务人员跟他报告，快付不出员工薪水。明明公司营收业绩年年成长，但是获利与现金流却因为补贴不断下滑。
这是艰难抉择，他不希望公司倒掉，就得裁员。然而，放眼望去办公室的员工，不乏跟着他8、9年的业务，这些人曾跟他一起跑客户，一起在走廊抽烟喝酒⋯⋯他更犹豫，若裁员，留下来的人，真会如以前一样相信自己，继续跟随？
詹宏志鼓励他，年轻时遇到这样的波折是幸运的，他以当年《明日报》裁员收摊举例，处理这样的事情，是创业必经之路，让他下定决心。
2017年2月到5月，李易腾痛苦决定着裁员的幅度与名单。康太数位营运长陈伟强指出，裁员会减少收入，哪些部门该裁多少，公司该留下多少人，以确保未来的成长，这是最困难的拿捏。陈伟强说，「很多名单都是到最后一刻才决定。」
创业，是理解人性最好的方式。消息宣布后，有人送暖，有人咒骂，员工愤怒、顾客来退购物金、厂商也来要货款，一度快撑不下去，所幸詹宏志以个人名义增资，新光三越执行副总经理吴昕阳也拍拍他肩膀持续合作，才度过难关。
客制App，员工失望走人
他坦言，梦想仍须获利支撑
最艰难的时候，有3次，李易腾开车开到一半，根本无法继续，他停到路边，一人独自痛哭失声，他不想回去告诉太太与父母，也无法在公司显露愁容。「我最怕的是大家对我失望，我一天到晚在叙述梦想，会不会，最后也失去叙述梦想的能力。」他说。
在最低谷时，李易腾用最后一点资源，找寻翻身契机。最后，团队决定，可以靠过去的网路经验，帮实体零售通路打造客制化App，让大家可以透过手机，增加对顾客行销与服务的管道，提高来店率。
「这样我们不就变成接案公司？」「我上班是要做自己的产品，这不是帮别人做产品？」部分员工心生抗拒。一位电商平台的董事长指出，加入新创公司的人，都会希望做为社会带来价值的事业，成为接案公司，并非是第一选择。
但，这却是17Life唯一的路。
梦想，得建立在先得以生存的基石上。
李易腾回忆，17Life刚开始做新光三越的案子时，半年内，光是产品部门就换了14个人，他只能靠慢慢说服与招收新人解决。
陈伟强解释，实体零售想转型，17Life的优势是，过去接触的商家都是传统零售商，他们可以在顾客内部数位化不足的限制下，给予最佳建议。比如，在帮新光三越开发App时，对方希望开设电商，17Life则建议先将App内兑换礼券、餐厅候位与赠品的服务做好，让人常常使用App，聚集人潮后，再来做电商，效果较好。
17Life后来还帮全家做跨店寄杯服务，让大家可以买咖啡后，到任一全家领取，就连7-Eleven至今也无该服务。
只是，康太目前的年营收约5亿元，仅约高峰时的6成左右，我们问李易腾，从一个新商业模式引领者，变身为一个接案企业家，算不算是对现实妥协了？
「我只是认清一件事，不是每个国家的创业环境，都跟中国、美国一样，创业者必须学习如何在有限的资源下获利，支撑未来的梦想。」他笑说。
他还是有梦想，17Life可以凭借过去13年累积的O2O经验，让顾客的升级速度更快，这是新蓝海市场。目前，已经有不少东南亚大型零售业来接洽，未来他想把这套顾问服务，推到海外。
一位网路创业者认为，客制化App的优点是，案子切入很难，一旦拿到就很难被抢走，挑战就是台湾市场太小，虽然这问题可透过国际化解决，但服务要跨国，很考验在地化能力。
李易腾不畏惧这些考验，他说，一场逆境，是上天给他的祝福，让他知道自己的缺陷与能力，这都将化为养分，让他更谦卑，但也更加勇敢。
※本文刊登于《商业周刊》1634期，由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。
【延伸阅读】
一夜车价掉百万！特斯拉大怒神式自砍降价背后，隐藏的骇人真相
为什么那么多人，前仆后继地挤进紫衣部队？心理咨商师：「师傅的神力」其实很科学
薪资被砍半，中国进入「大裁员时代」！一位西进台青观察：台湾人在中国生存必备的3能力
狮子、金牛可望「因祸得福」！2019年首波水逆要来了，12星座3月工作运前三名是
身体发炎就是在损害大脑！长达11年追踪，国家卫生研究院研究：多吃2种食物降低失智风险