商业周刊／每10人就1个它送出国　小业务打造400亿霸业

▲4位股东风格各异，其中吴守谦（左）就负责管理平台，带领近1,500人旅游集团拿下多项业界第一。（图／商业周刊提供／摄影郭涵羚）

文／林淑慧

这间旅行社，台湾每10个人，就有一个是它送出国。平均每15分钟出一团。连续7年，拿下机票开票张数总冠军。

它是「可乐旅游」，创业时，产业排名在百名之外，花了10年、斥资超过5亿元建立IT系统，与九成的同行共享资讯，把市场做大，现在每天进帐超过1亿元，去年营收突破400亿元，更是全台9成旅行社的背后盟主。

可乐旅游集团董事长黄明峰经营可乐36年，首次接受媒体专访。他办公室桌上的电脑荧幕，秀出全球连线的网站系统，客户订单进来、订了几张机票，全球各地有哪些路线有新的出团，都一一呈现。

当初黄明峰亲自跳下来开发这套系统，接着创始股东、副董事长吴守谦一路强化，甚至还去政治大学读了一个资管博士，几乎都把心力投入在系统上。

在尔虞我诈环境，当分享资讯的异类

黄明峰1976年毕业自台大大气科学系，「像我念这个系，要发展就要留学，我们家没钱。退伍的时候，只想赶快找到工作、养家活口。」因为很少看到大学生来面试，主管根本不信任他。

过去，旅行社是一个「靠人脉赚钱」的行业，各家旅行社业务无不使出浑身解数，要凑足基本人数出团，行话叫作「凑团」，拚的是成团率，这决定了机位销售的效率与采购量，也是利润主要来源。

业务每天要跑航空公司打探消息，或是到各家旅行社串门子，偷看别的业务在白板上的留言，把对手的路线、出团日期、报名人数都记下来。

同行业务厮杀竞争激烈，彼此之间尔虞我诈、互不往来时，黄明峰却采取不同的策略，把自己做成资讯中心，「同业有客人成不了团，我帮他查一下，哪里有团可以凑」和同业搏感情，累积彼此间的信任，创造出自身的附加价值。

而这段跑业务时间的领悟，让他和其他三个股东吴守谦、王柯逸民、姚大光合作创业，脚步站稳后，就把建立资讯系统放在最重要的工作。他彻底把自己变成工程师，又把工程师培养成旅游业者。

这套资讯系统有多好用？兴国旅行社董事长王显鸿说，例如客人要到杜拜旅行，旅行社业务过去要拿着厚厚的行程表翻看，但现在只要连上可乐的平台，就能在数以千计的产品中，在一分钟内，为客人介绍杜拜行程。

业务在第一时间就能掌握可售机位、客人人数、订金缴交情况等，不同行程的团体报名状况，都能即时更新资讯。

「中小型越来越难经营，我们建立起平台，包装只限同业才能卖的商品，可乐不会跟同行抢客人，保障同业的利润，」黄明峰说。有下游同行力挺，可乐订单量可说是源源不绝。

这套系统也会即时揭露参加可乐行程的团员，各种客诉抱怨。每周五上午9点的会议室，可乐集团副董事长吴守谦与产品、通路与行销等事业群主管，都会跟全台湾22个分公司的员工视讯开会。检讨过去一周团体旅客的抱怨，找出问题的症结。

例如，印尼峇里岛旅游团的客户反应：「游览车轮胎，完全无胎纹，很危险。」8小时内，可乐的业务先致电该客户了解状况，同时间，管理东南亚线的第六部部长，也向当地的分包商要求提供更换轮胎的照片、完整报告，说明为何要派这样的车辆给可乐的团，并要求不得再犯。

可乐在消费者、同业、供应商及分包商间，找到新平衡点，证明分享的力量有多大，即使不求成长，也能靠互利共荣的模式，成就今日创造400亿产值的旅游王国霸业。

【更多报导 】

一个理由告诉你：为什么脑残穷忙的人才会想买「房子、车子和iPhone」

「来了台湾，遗憾终生！」中国旅客来台湾旅游8天7夜的跟团恶梦

星巴克为何不卖小杯？员工一天到晚解释「中杯就是最小杯」...原因被骂翻

4到16岁义务教育免费，荷兰好棒棒？荷兰爸爸真心话：朋友都羡慕我在台湾「养小孩」

7-11咖啡不是鲜奶，是用「冰砖乳」...喝了会伤身？营养师超完整分析「业务用乳」秘密

※精彩全文，详见《商业周刊》。※本文由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。