【英语多益通】下班陪孩子看书背单字 让超商店长不怕开口说英文
文／郭韦吟
想要英文变好，一定要坐在书桌前背单字、啃文法书吗？台南有一位「不小心」英文变好的上班族，她用的方法不是去英文补习班、也不是买教材或上网自学，而是下班后常常陪着两个还在读小学的孩子看英文课本，加上每天在日常生活中接触英文，结果不知不觉发现「开口说英文，好像变简单了」。
她是张祯纹，目前在台南南茂科技厂区担任便利超商店长，由于该企业厂区约有四分之一的员工都是外籍人士，因此在店内特别容易遇到外籍顾客，工作使用英文的机会也变得频繁。「菲律宾籍顾客最多，有时也会有韩国、日本的工程师来，在这里我开始深切感受到英文对工作的重要。」
▲张祯纹认为，学习素材俯拾即是，且只要会说简单英语也能达成沟通目的。（照片提供／张祯纹）
买咖啡、订车票、自助微波加热食品，举凡一个外国人在便利超商消费可能会遇到的任何情形，服务人员可能都需要现场协助用英文解决问题。只不过，如果英文说得不够好怎么办呢？「其实只要用简单英语就能沟通，有的顾客甚至会主动教你」，张祯纹说，例如large、sugar、macchiato（玛奇雅朵咖啡）都是跟顾客互动后才让她学会的说法，「原本我只会用big，后来才知道大杯可以用large来说。」
多会一种语言 少一分沟通误解
不过，为了减少沟通问题的发生，张祯纹仍在店内特别增加了中英文指示警语。除了一般常见的「注意高温」、「食品未熟」等内容外，她也在自助加热区加上「如需加热服务可告知柜台人员」、「热水位置指引」等标示，目的是希望提供顾客更友善的服务环境。
▲张祯纹用心制作多种语言对照的服务指示标语，希望提供顾客最佳服务。（照片提供／张祯纹）
张祯纹分享，曾有位同事看见一位外籍顾客准备要夹未熟区的热狗，为了不让他因误买吃坏肚子，赶紧制止，却因为不知该怎么用英语说明，情急下只一连说了数次的「no」。没想到这位顾客为此竟感到非常受伤，甚至写信向公司主管申诉，认为因自己身分是外国人而在店里受到不公平待遇。
原本的好意，却因为有限的沟通语言而造成误解。张祯纹表示，对服务业来说，被误解是最不乐见的事；但反过来说，如果能懂得用简单英语跟顾客沟通，不仅能满足对方需求，自己也开心，「多会一种语言，就能为更多顾客提供服务。」
或许是因为工作氛围、抑或是张祯纹好学的个性使然，刚好某日她看到公司推广鼓励员工参加免费的英文考试活动，毅然决定参加，结果意外获得多益普及英语测验（TOEIC Bridge）122分，接近CEFR A2等级（注）。她开心地说，考完后对英文更有信心了。
她的两个孩子起初一听见妈妈要去考试吓一大跳，「怎么妈妈变成大人也要考试？」张祯纹回答：「活到老、学到老，大人当然也可以考试啊！」
张祯纹当时完全没为考试多做准备，她说：「跟着孩子一起学，英文好像慢慢进步了。」原来早从孩子升上小学前，她就会陪他们一起看幼稚园给的英文教材或课本，「每天下班大概花半小时不到，一定问问孩子今天学了什么」。如果看到不懂的英文单字，她也会直接问小孩，不但能帮他们复习，自己也学会新单字。
跟孩子共读 学英文没有那么难
她观察，过去跟现在学英文的方式大不同。以前自己为了学英文，学KK音标学得很辛苦；现在孩子却只要多看、多听书本或影片里的英文句子跟发音，「在无形中就学会了」，她说：「其实就像学说话一样。」学英文不用刻意背单字或文法，学习零压力，效果更好。
「没出过国真的不会感觉到语言很重要」，张祯纹分享自己第一次出国去印尼峇里岛玩，看到当地人跟旅客用简单英语就能沟通，而刚进职场的她却不敢开口说英文，「当时觉得会英文真好！」因此她格外重视孩子的英语教育。
为了增加孩子接触英文的机会，张祯纹与先生只要带他们开车出门，车里播放的一定是英文教材CD。每个周末，她也会带孩子到图书馆借爱看的书，其中一定会有英文故事书或绘本。
「现在连同事也不怕说英文了」，张祯纹的以身作则，似也带给工作伙伴信心。「语言学习资源随处可得，像吹风机说明书也有各国语言」，她说，自己的英文不算很好，但只要想去做，人人都能用英语简单沟通。
（注）2018年，ETS台湾区总代理忠欣公司赞助台南市政府第二官方语言办公室1500名免费考TOEIC Bridge名额。多益普及测验自2019年6月改版，新版测验之评分方式亦有所调整。
About张祯纹出生：1981年现职：超商店长经历：超商资历19年英语程度：TOEIC Bridge 122分
本文经授权转载自《English Career》