忧保险申诉案太多速求和解 业务员反被扣薪追讨陷窘境
▲民众可以向财团法人金融消费评议中心申诉保险、银行、证券等案件，也可以透过司法诉讼解决争议。（图／pixabay）
保险圈内频传业务员被索退佣金之案，甚至每月还被扣薪水偿还公司赔款。这多是因为保险公司担心保户申诉闹到金融消费评议中心遭计件扣分，而赶紧和解了事，但业务员也难逃面临司法究责的压力。
近期陆续传出多名保户拿着业务员在20多年前招揽保单时的DM，向保险公司抱怨所领到的满期金及红利，根本没有像DM上面所说的有20、30多万元，实际上只领到几万元而已，遂着拿DM指控保险公司广告不实。还有投资型保单的保户埋怨亏损，不像公司之前所推荐的高报酬率而闹上公司。
而这些案件都已获保险公司同意补齐红利的差额，或是退还保险费，但也转而向业务员追讨佣金或是赔偿金，其中还有业务员都离职10多年来也同样接到存证信函、律师函以及支付命令。他们最后多因担心司法一连串的繁琐审理过程，赶紧筹钱或是每月被扣薪水，还款给保险公司。
▼财团法人金融消费评议中心。（图／记者李蕙璇摄）
从本刊持续报导由官方委托、负责处理银行业、保险业、证券业等客诉争议案的金融消费评议中心消息来看，该中心每一季都会统计民众前来评议中心申诉各家公司的案件及评议结果。以保险业来说，民众可以点入《一张表看懂22家寿险申诉率排行 南山人寿拿最低》、《21家产险6外商申诉率0 本土以国泰拿最低、台寿保产最高》，了解产寿险业的各家去年一整年的申诉件数、申诉率的状况。
不过，有些保险公司私下也讨论说，金融消费评议中心的统计数字恐怕只能仅供参考，因为还有些申诉案件在还未闹到评议中心前，就已经获得保险公司同意退还保险费，双方和解。
据悉，有些保险公司避免保户到金融消费评议中心申诉，而让榜上的申诉件数累计持续增加，连带的也提高申诉率，遂采取「尽速与保户和解」的处理政策，因而可以降低申诉率，但也有的保险公司是采取较为强硬的态度，避免被「保险黄牛挟持威胁」而一律都到金融消费评议中心，交由第三方中立单位调处及给予符合保单条款的判定，但也因此申诉件数、申诉率确实较高。
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