NCC否准新设3购物台　东森得易购：无法接受将行政救济

财经中心／台北报导国家通讯传播委员会(NCC)21日否准东森得易购公司(以下简称东购)申请新设3个东森购物台申请案，东购对此结果表示遗憾、无法认同，更对NCC否决东购近年提升经营品质、广泛获消费者好评、扩大投资增加就业机会的努力，表达强烈不满与失望，东购将对此裁决将依法进行行政救济。东购强调，「NCC此决议与政府振兴经济发展背道而驰，东森购物长期以来会员满意度各方满意度都相当优良屡获得奖，但是NCC仅就所谓的个资法问题、罚单问题甚至节目定位的问题，而否决了我方的频道申请」东森得易购这次申请案是在原有5个「东森购物」频道之外，再增加申请3个，命名为东森购物6、7、8台。东购指出，如果NCC认为东购是因为频道太多，可能有寡占市场之虞，东购认为，电视购物与其他零售通路的规模差距非常大，统一超商年营业额超过2000亿、新光三越百货也达800亿元，momo网购超过400亿 元、PCHOME也有350亿、而东购仅150~180亿元，可说小巫见大巫，不可能有市场垄断的问题。▲东森购物网2019年刚获奖，也是连三年获工商时报服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖。 （图／东森购物提供）事实上，东购新申请的3个购物台只会在中华电信MOD播出，且是为了传播发展潮流分众市场所做的全新规划，而非在传统有线电视台播出，新的计划也会招募上百位新员工加入，如今一切计划因NCC的一念之间被迫中止。新的购物频道虽增加使用的频宽，但MOD频宽没有上限，不会有占据宽频防碍其他电商进入MOD市场的问题，反而会因为分众内容的规划，可以增加差异性服务，对数位电子商务、观众选择性，都是引领新发展的机会。针对NCC似是而非的否准理由，东购严正声明如下：一、与既有的5个购物频道区隔不明显东购：新申请的3个购物频道只在中华电信MOD播出，是为了分众市场所做的全新规划，而非在传统有线电视台播出。业者愿意增加投资、勇于尝试新型态电视商务，是数位汇流发展下才可能有的分众商务机会，主管机关不能轻易抹杀。二、既有购物频道违法裁罚案件偏高东购：以主管机关卫生局通知查询托播通知净化下架件数，东购近3年整体数字呈现下降。东购因为总共有5个频道，违规总数量虽然较多，但平均单一频道的数量与同业的差别不大。且在这次申请过程中已精进作业流程增加内控人员，并承诺NCC具体的降低违规次数，如果做不到就撤回执照。在购物消费争端部份，交易虽然难免有争议，但以东购每年交易量超过700万笔来看，争议数量微乎其微，与消费者的争议案件都已妥善处理，这都有数字可以证实。三、资料保护机制未臻完善、消费者资料保护执行能力尚有疑虑东购：已与香港商英国标准协会太平洋有限公司台湾分公司签署合约,由该公司进行ISO27001国际资讯安全之验证。资安是购物台、购物网站如生命般重要的事，一定会以最严格标准执行，并已具体承诺NCC将于108年10月底前取得ISO 27001。▲东森购物获2018《远见杂志》第一线服务人员服务品质大调查，购物网站类冠军。（图／东森购物提供）针对NCC指出的东森购物的缺失，东购强调，多年来客户的支持是铁一般的事实，东购获得外界奖项不计其数，包括2016获颁工商时报「卓越服务奖」购物网站类第2名；2017获颁工商时报「服务大评鉴」大型购物网站第1名、BUTY BABY 面膜获「比利时评鉴金奖」、第10届韩国采购交易大展「全球大买家奖」；2018《远见杂志》2018「远见五星服务奖」网购类第一名、工商时报「2018台湾服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖；2019东森购物网连三年获工商时报服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖。