商业周刊／讲话没重点 建中生必上的口语沟通课
文／单小懿
▲不少建中学生希望透过增加表达力，能拉抬出好人缘。 （图／商业周刊／摄影杨文财）
刚考完学测，应是高中生最轻松的时候，台北市建国中学的高三生却抢报一堂付费课程，候补超过90名；这不是国文、英文、数学，而是一堂沟通课。建中生遇到什么问题，需要上口语表达课程？
建中辅导主任简邦宗认为，以建中生而言表达问题出在「没重点」。「因为缺乏沟通策略，言之有物未必成理，学生讲话很直白但无条理，对方不但听不懂反而引起反感。」建国中学校长陈伟泓表示，建中1/2强的学生无法认真表现自己、说出内心感受；陈伟泓说，「表达自己让别人清楚了解，是21世纪领导人才必备基本能力；不能表达很吃亏。」
104人力银行资深副总经理洪广礼分享面试经验，多数求职者面试讲一长串「我…」开头流水帐，一被问到「讲3个你最无可取代的功绩」求职者就卡住，甚至有人会说「没有」，立刻被请出去。除了申请大学第二阶段面试，年后也将是转职潮高峰，如何快速讲重点，成为此刻关注的核心竞争力。卓越人生企管顾问总经理罗建仁说，掌握3步骤有助架构核心议题，说出重点。
NG说法：我是×××，出生在×××…。OK说法：今天我要从3方面介绍我自己，一是…二是…三是…。
从高中生到上班族求职，最容易上手的方法就是「3分法」；不论讲什么内容，就是分「3点」。为什么是3？
罗建仁指出，3点构成一个面，数字本身有「多元」的意义；「分3点会给人构面完整、不多不少的观感。」在任何场合个人要做自我介绍，在说完名字后，接着要点明：「今天要分享3个重点，分别是…」；一开始便为听众在脑海里划出具体的界线。罗建仁建议最基础的切法是「时间」——过去、现在、未来，每个时期讲一件事情。
NG音调：音调高低很平。OK音调：重音讲重点，平常音调叙事。
罗建仁分析，如果只用3分法抓重点，但语调无抑扬顿挫，听众的注意力很快会分散，所以内容外音调也要标重点。「第一个原则，重音和大音量落在3重点，用平常音调叙事即可；会形成类似『强—弱—弱』三拍子的华尔滋节奏感。」
节奏感越明显，重点越易被记住。第二个原则是重点以外的叙事音调要保持平稳、声量固定。有人讲话音量随情绪忽大忽小、音调忽高忽低，会让听众将注意力移开重点，关注非重点的情绪起伏，时间长便会让听众感觉压力。
NG结尾：重点三…，谢谢大家。OK结尾：总结来说，我今天的3个重点是…，因为有这3个原因造就今日的我，谢谢大家。
现场建中生实际演练，3分法很快上手，但当学生将3个重点讲完后，迫不及待说「谢谢大家」准备下台，却忘记最重要的关键20秒：下结论。罗建仁分析，说话最重要的目的是要让听众记得你讲什么，用最后20秒小结做重点提示。
一天之内，这群高中生已可只准备三分钟上台即席演说，可见要掌握沟通策略并非难事，真正困难的是沟通的心态。「意愿、真诚和同理，是表达策略的灵魂，」罗建仁说，「当心态对了，策略才足以打动人、说服人。」
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