奔腾思潮》停电夜网站全挂点 政府离民众好远（施威全）
经历过2017年815大停电，以及四天前513停电，台电还是学不会，遇到停电，应该尽速提供给民众确实的讯息，停电户先有准备，生活得以应变，就少些民怨。图为行政院长苏贞昌：一周停电2次难接受，命台电提改善方案。（本报系资料照）
看着电费单上的「轮流停电组别C」，轮流两字相当讽刺。一周内两次停电，都轮到我，应该列为「首先停电组」。
收到停电简讯通知，立即依照台电讯息的指示上网查询，但网站壅塞、当机。打台电服务专线1911，一直打不通。517的停电，台电于晚上9点开了记者会，只听到高层口中一堆数字，解释停电理由。作为用电者，我得不到我想要的资讯：会停多久？哪时恢复？还会不会再停？
停电当下，使用者不需要知道中央政府的能源政策路径图，也不需要知道供电备载容量，只想知道电哪时来。如果笔电电池撑不到电来，完成不了今天的工作，明天的行程得预作调整。
想起家里有长卧长辈的朋友，一定为家里的制氧机着急，他们没有足够的讯息判别，要不要临时租借个发电机。
好不容易连上台电网站，查获的讯息是：「您所查询之地址(电号)，目前暂时无法查询停电状况，请改拨本公司客服专线：1911（免付费，公共电话除外，通话时间限制5分钟），由客服人员为您服务。查询时间: 110/05/17 20:56:24。」
既然下午两点多时就知道供电会出问题，将规画停电，预期台电网站上应有具体的停电资料，告知停电将如何分区等等。为何晚上九点资讯还是空白？1911，仍然打不通；记者会直播，台电高层还在讲备载容量。
缺电，不怪台电。民进党政府的能源路径图，就是烧好烧满：先增加燃煤，然后再减煤、增加燃气。中央政府想要冲光电量，破坏了既有的土地使用规定，与生态相冲突的案例，池塘、海滨皆是；离岸风电，不是不好，而是不够多，不够快，也没有因应的储能规画，弥补风电的风大风小的落差。
中央政府规画了增加碳排放量的路径图，烧好烧满，电仍然不够，错在政策。但经历过2017年815大停电，以及四天前513停电，台电还是学不会，遇到停电，应该尽速提供给民众确实的讯息，停电户先有准备，生活得以应变，就少些民怨。
危机处理专家、国安前辈张荣丰常讲，遇到变故，政府必须告诉民众「有我在，听我说，看我做，跟我来。」政府透过资讯的公开进行形象管理，目的不是擦脂抹粉，而是预告变故的冲击，带领民众一起行动，共度难关。危机处理的前提是掌握确实的资讯，大停电已有经验的台电，连最基本的资讯提供都做不到。
网站壅塞，电话打不通，这是早就可以预见的情况，为何不预先部署？513、517这两次停电，事先有足够的时间先做安排，513时台电没做好，517就该改进，结果问题依旧，更夸张的，网站连上了也没用，因为民众需要的资讯都没有。
危机处理时资讯的确实揭露，以及资讯的可及性，不只台电有问题，也是政府众机关的罩门。2009的八八风灾，北部民众自动自发地物资往南送，该送往哪？何处灾情严重？政府灾变权责机关网站没资讯，要不网页内容停在前一天，要不只有停班停课等简单讯息。那时是年轻人的部落格，即时汇整灾情，接收通报，时时更新。民间的简单网页，比整个政府还迅速确实。当时行政院长与秘书长都因风灾而辞职，直到此刻，不知他们是否理解，辞职原因不是因为风灾时去剪头发，也不是抽空与长辈吃碗粥，风灾期间他们夙夜匪懈，认真勤劳，但是民众没有感觉政府的存在，政府没有让人民感受到「有我在，听我说，看我做，跟我来。」
停电夜，台电网站塞，电话忙，不可原谅。513，517停电，不是发生在战时，没有人对台湾经济封锁，没有飞弹武吓，平时就不具备资讯应变的能力，双手一摊；战时岂不是双手高举，投降？
台电必须有战争概念。我在陆委会工作时，发现陆委会发布给媒体的照片与文字，有的记者要等30分钟才收到。细问缘由，陆委会网路频宽有限，透过电子邮件发送照片，当照片张数多达3张时，会塞车，无法立即地让数十个记者同时收到。我问为何不加大网路频宽，同仁说，因为网路塞车不常见，可能一个月只有一次，因此宽频网路的采购，流量依据平常使用量的平均值，避免浪费。
我协调采购单位必须加大频宽速度，一个月中宁可29天都用不着，也不能有一时一刻不够用。因为陆委会是国安单位，永远必须为战时情况作准备，就好像疏洪道，必须以200年洪水频率为设计基础，建好了，可能199年都用不到，但200年一次的大洪水来时，就派上用场。这才是战争概念，才是危机处理，可惜台电身为基础建设的关键环节，连网站和专线，在这方面的表现都失败。
下次停电，不用开记者会，董事长请下台，找一个懂得民意需求，有危机处理能力的人来。再停，长官请一个个出来负责…，不要只有口头道歉。
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