观念平台－低接触经济时代的经营模式与战略
新冠肺炎疫情肆虐全球，仅仅数月间已有5、6百万人确诊，逾30万人死亡。在疫苗还未研发完成，多数民众没有抗体之前，疫情蔓延危机短时间恐怕难以解除。
各国政府为了有效控制疫情，纷纷采取边境管制、入境限期隔离、大型聚会人数规范、进入公共场所必须配戴口罩并量测体温等严格的管控措施，并强力宣导勤洗手、室内外保持适当社交距离等防疫卫教。
其中，抑制疫情以及降低感染风险的最好方法就是宅在家，尽量避免人与人近距离的接触和互动，但是社会也必需要维持一定的经济活动才不致崩毁，因此，为了维护一个安全无虞的防疾环境，让消费者安心进行经济消费活动，以兼顾防疫与经济发展的平衡，无人化与零接触服务模式因运而生，开启了「低接触经济时代（Low Touch Economy）」的先河。
Board of Innovation公司曾针对新冠疫情下的消费行为进行研究，发现「低接触经济时代」的消费行为与生活型态有十大特征。
1.社会大众变得更焦虑、孤独与沮丧，远端治疗与咨询服务、线上社交软体快速成长；
2.民众对人与产品的卫生信任感大幅降低，重视各场所及接待工作的卫生保健管理，零接触服务模式相应产生；
4.跳脱传统上班思维，公司必要协助员工适应新的工作型态，优化居家工作环境；
5.经历史无前例的全球失业潮，职人多数重新思考了其职涯规划，再教育与技能训练需求大幅增加；
6.疫情延宕诸多契约，国际贸易摩擦加剧，远端诉讼案件增加；
7.外带或外卖服务兴起，零售产业遭受严重冲击；
9.居家工作的实施，可能导致员工由职场的单一角色（identity）兼具有工作「自我（ego）」之外的家庭角色「他我（alter ego）」；
10.具有健康免疫证书的消费族群，拥有独特的价值，例如，进入校园必须缴交健康证明文件才能放行。
面对「低接触经济时代」，台湾企业应可以差异化行销战略与创新经营模式，积极研析消费者的真正核心需求与利益(Benefits)，寻找市场机会窗口。所谓差异化行销战略与创新经营模式涵盖以下四大创新构面：
时空换新：例如，旅游业者开发具有吸引力的国内旅游行程，有效吸引爱好国外旅游的国人转向国内旅游消费；餐饮业者利用外送平台服务在家用餐者。
生态翻新：现在的企业竞争层次已提升至生态体系竞争，如何串联与整合零接触服务价值链，是成功的关键。日前PChome、PayEasy、ezTravel等八大线上通路商串连餐饮、旅馆百大品牌商建构的「防疫安心店家」跨业平台，就是生态翻新的经典案例。
流程革新：疫情期间，为降低被感染风险，商务出差或家庭出游大都会尽量避免搭乘大众运输工具，自驾车租用市场因此顺势成长。Zipcar在此时机推出平价随时租借模式，方便租车主取车，便是流程革新的具现。
服务创新：现阶段一切以防疫为优先，但民众仍需有一定的交际与休闲生活，所以，如何在不违反防疫规定下参加大型聚会，保持社交安全距离，享受防疫的优质生活，是我们努力的目标。「汽车礼拜」、「汽车电影院」等创新服务模式，就是最佳的服务创新案例。
危机就是转机，每一次危机都创造一些赢家，例如：70年代石油危机，省油的丰田汽车趁机崛起；90年代网路泡沫化，催生了电商龙头Amazon；2003年SARS来袭，阿里巴巴上线胜出。通常最坏的年代也是最好的时机，在这动荡典范转移之际，台湾企业宜提前部署，加速企业的数位转型，并透过科技链结零接触服务价值链，出奇制胜，弯道超车，才能在「低接触经济时代」中占得优越席位。