商业周刊／ 7大CEO教战 平庸成长时代新破口
这是平庸成长时代，根据KPMG《全球CEO前瞻大调查》，有53％CEO对自身企业，未来3年的营收成长率谨慎预测在2％以内。
当新商业模式无法立刻套现，而美中贸易战又带来环境变数，如何突破成长魔咒？7月18日，商周圆桌趋势论坛邀请7位CEO与3大独角兽：全美最大独角兽Wework、亚洲旅游平台客路（Klook）及中国AI之王旷视科技对话，看这群市值与估值超过新台币1兆6千亿元的企业，如何在老产业间，找到成长破口。
在红海市场中，如何让客单价成长1倍？宏碁董事长暨执行长陈俊圣的答案是：做分众市场。他在2014年走马上任，让宏碁从PC转型到做智慧佛珠与电竞、创作者市场。过程中，要让团队可以独立自主发挥创意，并愿意去冒险，关键在于，先做组织改造。
他说，「当企业还在流血，没法去跑马拉松，」公司处于低点，没支撑力也难以发力，你得先有「姿态」。
姿态，就是组织改造。他先推动百日计划改造小组，将组织分为3层，一层是最核心的10位成员拟定策略，第二层约40人，来挑战高层没想到的地方，第三层是执行者。他说，组织转型有4阶段：形成期、风暴期、规范期到最后的表现期，先别急着在风暴期就要展开分众等计划，最好是在表现期，体质转好，员工有信心，再去做需求裂变，较容易成功。
破口二：导入AI得耐心度过「工人智慧」期
之后，顾客的细分需求要快速被满足，就必须善用人工智慧（AI ）等科技。
露天拍卖因导入AI，流量增长2.2倍，交易金额增加1.8倍。总经理曾薰仪认为，要导入前，企业得先认清：在「人工智慧之前，必须历经工人智慧」，企业必将经过一段耐心搜集数据与清洗资料的摸索期，此外，并且不断试错学习。
她举例，AI带来的效果可能非原本预期。当初，露天导入AI，原本期待可以取代客服，让原本客服同事转做更有挑战性的工作。但结果是AI客服回答得太好了，顾客又问出更难的问题，导致AI无法回应，还是须以人协助。虽然最终公司整体人力没减少，但这个经历让他们不断修正做法，最后带来更高的顾客满意度。
台湾最受瞩目的AI新创：耐能智慧创办人刘峻诚说，AI擅长处理繁琐与重复的事情，但分析判断依旧必须靠人。人机合作，才能满足顾客的细分需求。
当细分需求出来后，你会发现，自己不是什么都能做，你得开始学会跟别人合作赚钱。
中国最大咖啡机设备商，王力咖啡总裁王朱岑说，社交裂变的威力强大，未来是「物以类聚，人以群聚」的时代。你若能取得人的信任，什么都能卖。
他以与TST创办人林瑞阳合作经验为例。双方一起创下10分钟销售5万台胶囊早餐机的纪录。这之中历经3次社交裂变，第一次林瑞阳找了30多位年营业额破人民币亿级的会员参观公司，一进门，大家忙着拿手机直播，没人在看产品；但第二场聚会，这些会员又聚集3千名妈妈，先从妈妈的早餐痛点开始谈，提出对胶囊早餐机解决痛点的期待；第三场，这些妈妈又找来更多人，1万5千人的会场座无虚席，在那场收割大会中，最后卖出的早餐机数量，创下新高。
王朱岑说，要满足裂变需求，未来大家都得学会：「左手融资，右手协作」，所谓「融资」，融的不仅是资金，还有其他人的品牌、技术与运营能力，大家可协作快速做出顾客要的商品，这将比花数十年经营的供应链，更快能回应顾客需求。
最后，领导者要抓到裂变需求的趋势，得先改革自己的脑袋。台湾最大餐厅订位网站EZTABLE创办人陈翰林指出，最需要转型的就是领导者。他认为自己过去太毛躁、没耐心，现在他改做倾听者，成为影响者，员工才会跟着转变。为了打进印尼市场，他搬迁至当地，与团队重新找出顾客需求，从过去线上订位转为帮餐厅经营会员卡，1年会员成长10倍。
宏远兴业总经理叶清来在3年前展开射月计划，希望在全球6个国家建立纺织工厂，以满足顾客接近市场的需求。他大胆投资，1年建立3个工厂，让2017年获利衰退近6成，但他认为，必须忍受转型的低潮，才可能成长。曾薰仪也指出，决策者太易被过去的惯性所局限，「AI大脑时代，只靠CEO脑袋，是落伍的象征，」不要太依靠脑袋，而是要让资料说话，再快速试错，快速修正。
当卖衣服、咖啡机、电脑，甚至是租办公室的企业都做得到，你绝对有机会，在变局中找出新机会。
※本文刊登于《商业周刊》1654期，由商业周刊授权刊载，未经同意禁止转载。
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