理财周刊／中信房屋明年拚300家店 张世宗要让店东伙伴感动
中信房屋总经理第一次由基层做起的张世宗升任，他认为，人是房仲业的核心，未来更将加强「感动」服务，让现有的加盟店东「细胞分裂」，再开新店。
文／颜琼真
中信房屋有十多年的时间，都是由董事长郑余正全兼任总经理，但今年八月一日，正式发布由加盟总部副总张世宗升任总经理，让外界有一新耳目的感觉。循序渐进 业务及行销并进
张世宗在房仲业界有将近三十年的经历，他在一九九○年六月就进入房地产仲介业，并于一九九二年进入中信房屋，从基层的经纪人员做起，后续升任店主管职务。
中信房屋于一九九七年由直营体系转为加盟模式，张世宗也在业务部门，策划导入「房屋交易安全制度」，之后，待过行销部门，以及在往后几年再调任业务部门担任经理职，建立《中信房屋资讯系统(CTIS)》。
其在二○一一年升任加盟总部业务部门副总，隔年再外派至中国上海，负责大陆地区业务营运五年后回台，继续在加盟总部业务部门拓展业务。
今年八月一日接任总经理职务，对他是新的挑战，面对市场竞争，他期许自己今年底前，能让加盟总部的店家数，由现有的二百三十五家店，先拓增至二百五十家店，而明年的目标是达到三百家加盟店。
张世宗谈到，很多人认为，台湾房市还没完全复苏，成交量没扩大，房仲业不好做，展店不易。但他表示，会协助现有的加盟店东赚钱，让现有的加盟店东从内部「细胞分裂」，从原本的一家店或二家店，再开新店。
张世宗表示，今年房市干扰因素多，交易将是保温状态，但房市景气从谷底回升是事实，未来会更好。
房仲业追求「有温度」的服务
他说，房仲业是以人为核心的产业，是人与人感情互动，资讯交流的信任产业，只要服务是有「温度」的，建立口碑，受感动的客户常会是跟着经纪人员走，而很多成功的经纪人员，就因为手中「熟客」的回购或介绍新客户，常缔造更高的业绩。
他谈到，加盟总部未来将加强各区经营者研讨会议，邀请经营绩效好的店东分享成功经验，让更多人学习，累积更多的成功know-how，唯有帮他们赚到钱，他们就会勇于拓展新店。
张世宗说，近几年来，随着消费者意识抬头，房仲产业也进入了体质的转换、服务水准亦有相对的提升，「专业度」更是消费者在意的基本要求。
在经营上，虽然仍会因大环境景气波动而受影响，但只要市场基本需求仍在，业者能把握在第一线面对消费者时的各种服务机会，不断求新求变，展现出最佳的服务态度，那么自然就不易落入经营无以为继的窘境。
他表示，对中信房屋而言，唯有不断提供加盟店最佳的产品与服务，使加盟店每位业务同仁展现最佳的专业与服务热忱，那么才能带给消费者最优质的服务体验感受，而这也是身为具有竞争力的加盟总部所应具备的价值。
他表示，未来，中信房屋将朝三大方向来持续优化：
一、以中信房屋稳健质朴的特性为基调，注入年轻活力有朝气的元素。
最显而易见的，就是在六、七月间在电视网路等媒体所上档的广告片。呈现手法突破过往中规中矩的形象，透过代言人谢震武律师生动快节奏的表现方式，让大众深刻感受买房置产时的复杂心情。
广告在上档期间也创下超过九成的收视阅听印象，日后也将结合其他活动与行销资源，尝试以贴近消费者并具活力朝气的形象元素与中信房屋品牌进行结合。
二、全力展店，强化品牌影响力。
中信房屋除了在质的层面不断推陈出新和进化，更重要的是期盼借由「质」来带动「量」，因此展店必然也是中信房屋的营运主轴，当中信房屋量能提升，自然而然能带动品牌服务亮度，让质与量、量与质达到相辅相成的加乘效果。
三、以资讯力辅助人员的业务力，而人员的服务温度才是决胜关键。
在资讯当道的时代，中信房屋借由AI、数位化、大数据等资讯科技，提供门店第一线从业人员最有效的数位工具，让业务经营效率不受时间场域的限制、提供消费者最完整即时的相关讯息。此外，也要加强经纪人员能提供贴心有温度的服务。
市场由回温转为保温对于下半年的房市展望，张世宗指出，从二○一五至二○一八年，买卖移转栋数已连续四年呈现下半年大于上半年的状况。
但目前中美贸易战、日韩贸易争端、香港反送中事件、美联准会因经济疑虑降息等负面局势持续加剧，且国内又有总统选战的影响，将会使得下半年交易量体较上半年微幅减少，这也使得房产交易趋势逐渐回温的房市进入暂时保温的状态。
张世宗表示，下半年买卖移转量估将低于上半年的一四．三万栋，但因买气仍将由自住换屋族群持续撑盘，预估全年移转栋数仍将落在二十八万栋左右。