【英语多益通】台风让柯P的SOP「失灵」英文怎么说？
文／周强
台北市的自来水在苏迪勒台风过后，污浊了好几天，使百万市民们喝了黄黄的泥水，并且造成卖场的抢水风潮。让这位出身急诊室，强调凡事都要按照SOP流程进行的市长饱受抨击，质疑其SOP失灵、破功与柯市府的螺丝没拴紧。
SOP失灵、破功。英文的「失灵破功」要怎么说？既是失灵，表示无法正常运作或运转，最简单说法就是用work这个动词，而失灵则是用not working。
例句：You should check why the smoke alarm is not working.（你应该查一下为何烟雾警报器失灵了。）
至于「螺丝没拴紧」应该不是指字面上的螺丝钉真没拴紧，而应该是指「管理松散」，英文的说法是lax management，lax是指「马马虎虎的、不严格的、散漫的」。
例句：The errors of shipment are due to lax management.（出货的错误是由于管理松散。）
螺丝没拴紧，则应上紧发条。「上紧发条」则可以用gear up这个动词片语，gear是名词的用具与装备，而gear up是指把装备用具带上，表示「准备好要做事情」。
例句：The basketball team is gearing up for the match this weekend.（篮球队已经为本周末的比赛上紧发条。）
台北市长柯文哲著名的口头禅之一「SOP」──凡事都要按照SOP流程进行。SOP指的是「标准作业流程」，代表的英文字是：
Standard Operation Procedure
SOP是人人都能朗朗上口的管理学名词，其观念在职场上普遍被运用，而这三个英文字恰巧也是多益测验的核心字汇，所以借由柯市长之口，我们来学一学这国际职场的常用字。
Standard是指做为比较或评价之基础的「标准、基准、水准」。我们最常听到的「生活水准（或水平）」，英文是「standard of living」。此外，standard亦可以放在名词的前面当形容词使用，指的是「标准的」，例如美国的CNN（有线电视新闻网），里面的主播说的都是字正腔圆、没有南方或北方口音的standard English（标准英语）。
在国际职场上，不要把standard和degree两字弄混淆了，standard是标准、水准，而degree是指「程度、等级」。
例句：The quality of their latest TV model is not up to their usual standard.（他们的最新款电视没有达到他们平常的水准。）
Operation是指「运作、运转」、但是机器的「操作」与医院里的「手术」亦可用此字。其名词operate也是常用字，常用在「操作、运行」的情境里。片语「in operation」更是指「在运转中」、「在实施中」、「生效中」、「在活动中」的多重意涵。
例句：She is in charge of the daily operations of the factory.（她负责工厂的日常运作。）
The branch office in Tokyo will be in operation next week.（在东京的分公司将在下周营运。）
Procedure是指「程序、步骤」，它也可以指「手续」。要读作[prəˋsidʒɚ]。如果你要去银行开户，或向任何单位申请任何的事物，要问「需该办哪些手续？」时，都可用上「What is the proper procedure?」。在SOP（标准作业流程）的三个字中，procedure是难度较高的字，值得一记。
例句：‘The supervisor discussed a change in payment procedures in the morning.（这位主管早上讨论过一项付款流程上的改变。）
正如柯文哲自己所说，「现在全世界的人都想认识柯文哲」，如果你的外国客户谈起台北混浊的自来水，可以这样闲聊：
A: Do you know that Mayor Ko apologized over city government’s supplying turbid tap water?
B: Yes. He admitted that the problem wasn’t handled well.
A: After the typhoon, the tap water appeared yellowish, and many citizens bought bottled water in panic.
B: Exactly. The quality of the tap water was poor at that time.
A: I think the city government was slow to take actions to address the tainted water.
B: Maybe the SOP is not working, and the city government is lax in its management.
* apologize [əˋpɑlə͵dʒaɪz] (v.) 道歉；认错* turbid [ˋtɝbɪd] (a.) 浑浊的；污浊的* tap water [tæp wɔtɚ] (n.) 自来水* tainted [ˋtentɪd] (a.) 污染的
译：A：你知道柯市长对于市政府提供混浊的自来水道歉了吗？B:：知道。他承认这个问题没有处理好。A：台风之后，自来水看起来黄黄的，许多市民抢买瓶装水。B：没错！那时候的自来水水质真的不佳。A：我认为市政府在处理污浊自来水的问题时，太慢采取行动。B：或许标准作业流程失灵，而且市府管理螺丝没拴紧。
快来试一试多益测验的身手：
Please review the new safety procedures and ______ any questions to Mr. Bae at extension 2528.(A) inquire(B) direct(C) expect(D) prepare
解析：本题的正确答案是(B)。「direct」在当动词时，虽然有「管理、主持、指挥、指示、导演」之意，但是本题中的「direct…to」是指「将（意见、投诉、信件等）交予…」。所以全句句意为「请再检视一次新的安全流程，并可拨分机2528向Bae先生提出任何疑问。」
选项(A)为「询问」，正确的用法是「inquire人of事」，向某人询问某事时，介系词要用of。选项(C)为「期待」，选项(D)为「准备」，皆不符句意。
本题的review是重要字，除了有「复习」之外，也有「评论」之意，例如书评是book review，但还指「审查、检查」，本题中即为此用法。此外，本题最重要的safety procedures即为柯文哲市长SOP（标准作业流程）中的P。
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